燃气管理信息化整体方案.pptVIP

PDA移动抄表营业厅多费合缴基于动态抄表册技术，实现了表具维修服务与抄表业务的同步关联。支持多种抄表机具和各种远抄系统多种业务费用收取：燃气费、服务费、维修费、表具费、安检费、工本费、补气费、销售费、水费电费清洁费等代收多种收费方式：柜台现金、支票收费、上门走收、银行批量代扣、银行实时缴费等多种异常操作处理：提供了错抄、错计、错收引起的各种补救操作多种催收渠道：提供了多种复抄、稽查等业务渠道和上门、电话、短信多种技术方式多种辅助业务整合：发票管理、银行运行监控、银行收费实时显示多样化、全生命周期的抄收数据管理与分析天然气报装业务繁琐、流程复杂，报装涉及的部门也多，包括营业大厅、市场部、审核部、财务部等部门，采用工作流来实现报装业务，使得各部门提供了报装业务的效率，并且系统提供了各种查询和报表，使得各个报装项目情况一目了然。天然气报装管理从用户申请开始，直到与用户签订维护管理协议结束的整个报装流程。可随时看到某项工程目前进行到了那一步，以及以前的进度情况。可以预设某一步时间，对于逾期项目可进行进一步跟踪办理。市场部调查市场部立项审核部审核财务部收费查询及报表↓↓↓↓营业大厅报建客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化建设中的关键部分。客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务，得到用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、报修等，使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便做好对外服务的基础工作。在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经理三种应用层次。呼叫中心系统(人工服务、自动语音服务)坐席人员班组长部门经理维修任务营收系统用户来电用户来电电话回访用户安检多视角的客信息组织和业务操作客户关系管理的特点：实现普表客户和IC卡表客户的统一管理实现同城各种公用事业服务客户的统一管理实现正式客户和潜在客户的统一管理实现居民、工业、商业等不同类型客户的统一管理使呼叫中心、抄收服务、维修服务、安检稽查、工程管理等各种城市燃气服务基于统一的客户信息，实现了各种业务、各个服务场景之间的有机协同。信息共享业务协同安全检查分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。对于安检或电话报修产生的需要上门维修信息，分派给维修部门或维修组长，由维修组长根据维修人员的情况进行任务分派。具体包括如下：客服人员电话不能处理的内容，直接转到维修组长，进行维修分派；图例显示所有维修人员的状态以及所在小区地区信息，以便维修组长了解维修人员情况；维修组长可以根据系统提供的维修人员相关信息，进行空闲优先分派原则、距离近优先分派原则等；维修派单手持设备查看维修信息↓软件提升管理信息创造价值整改工单派发工单设计安检工单设计安检计划编制安检信息录入安检信息统计计划编制检查信息录入系统功能特点分析：1.动态计划管理(安检)2.安检项目灵活定义3.根据安检结果给出相应处理手段4.查找构建重点稽查对象(欠费户\漏抄户\消费量骤增或骤减户\用量大或特大户)

对天然气重要设备的管理，包括设备的整个生命周期，从设备档案中可以了解到设备投运年限、维修、巡检等详细情况。系统能根据设备的投运年限自动进行大修、中修、日常保养提醒，为设备管理人员维护提供方便，保证设备的正常运行，提高设备的使用率。设备管理系统同时可以给GIS系统提供设备的运行以及相关信息，这样即可以从GIS系统中了解相关设备的运行信息或其他相关信息等。1设备档案2设备巡检3设备维修4该系统包含了天然气工程承接、勘查、设计、施工、预算、合同、竣工验收等各个阶段的管理，对工程成本等重要数据进行收集，统计，分析。实时监控项目各环节执行状态，对可能出现问题的项目进行提醒。对一个工程项目各环节进行分析，符合公司实际项目业务处理，对各环节进行分析，实现电子化处理，减少人为的遗漏失误，工程项目从承接，施工，验收各环节的报建审批，施工图纸等多类数据可实时监控各项目进展，及时掌握项目状况对单个项目信息。便于查看，对多个项目信息进行分类，汇总处理。工作效率监管，对有严格时间规定的环节进行监控成本统计分析。工程承接竣工验收工程预算工程施工工程进展查询工程统计报表↓↓↓现与银行的代售天然气业务，天然气客户资料全部在天然气公司机房服务器，天然气公司与银行通过通信服务器进行数据交互来完成实时代售业务，建立