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医院物业服务应急事件处理整体方案

一、应急事件处理的总体要求

应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订应急方案，从容应付，迅速处置，确保无重大后果发生。

二、应急事件的管理控制原则

1.坚持预防为主完善各级紧急事件的管理指挥和保障机制，建立健全各种危急事件的应急处理预案和措施，全面培训各级员工应对危急事件的能力，加强日常巡视检查，定期开张各类应急演练，始终保持高度的警惕性和随时投入应对各类突发事件的能力。

2.实施系统管理通过总体预案的实施，切实加强基础工作，理顺管理体制和机制，从而进一步提高公司应对危急事件的能力。

3.做好分级控制通过规范危机事件的等级分类，确定不同等级危急事件的启动程序，根据事件发展情况，按照其紧急程度分别进行预警及处置，实施分级控制。发生不同等级事件时，启动相应级别的各级组织领导体系和工作方案。

4.强化反应速度

建立预警和应急快速响应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照分级责任制和首问责任制的要求，保证发现、报告、处理、善后等环节紧密衔接，一旦出现危机事件，快速反应，及时准确的处置。此外，不断开展应急预案的演练，增强应急处理的反应力和处理能力。

三、应急事件的分类与识别

（一）分类

1.公共管理事件类：

公共管理事件

1

医疗纠纷

2

医闹等非法集会

3

打架、斗殴、流氓滋事

4

医托

5

院内发现弃婴

6

停车场应急事件

7

常见治安、刑事案件

8

反恐应急

9

跳楼事件

10

自杀或企图自杀事件

11

迷童认领工作

12

拾、失物应急

13

精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院

14

遇到爆炸威胁时的紧急处理

15

爱婴区安全

16

餐饮中心供餐应急

2.火灾事故类：

火灾事故类

1

火警、火灾

2

易燃气体泄漏

3.自然灾害事故类：

自然灾害类

1

台风、潮汛

2

洪水

3

防震抗震

4

社会救灾

4.设备事故类：

设备事故类

1

停电

2

电梯困人

3

触电事故

4

供水系统应急

5

水管爆裂或漏水

6

污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢

7

玻璃幕墙破碎

8

供氧应急

9

信息系统运行意外事件

5.公共卫生安全类

公共卫生安全类

1

食物中毒

2

突发性流行病

3

核医学放射性物质泄漏

4

重大传染病

（二）识别及预警管理对应

紧急事件识别及预警对应表

事故级别

一般（Ⅳ）

较大（Ⅲ）

重大（Ⅱ）

特别重大（Ⅰ）

预警信号

蓝色

黄色

橙色

红色

自然灾害影响描述

由于台风造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成局部被水侵，不影响正常工作或生活，基本没有经济损失。

1.由于台风暴雨造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成局部被水侵，影响正常工作或生活，经济损失在1000---5000元。

2.由于台风暴雨造成建筑物户外各类设施（广告牌）损害，威胁局部安全。

1.由于台风暴雨造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成大面积被水侵，严重影响正常工作或生活，造成直接经济损失在5000元以上。

2.各类自然灾害造成建筑物户外各类设施

（广告牌）严重损害，威胁建筑物本身安全。

1.各类自然灾害造成建筑物户外各类设施（广告牌）严重损害，威胁建筑物本身安全或人员生命安全。

2.国家预警和政府发布的各类重大灾难。

四、应急事件处理程序

1.流程图（见下表）

2.重点说明：

（1）事故发生时，现场工作人员应及时向班长、应急小组报告，并采取果断处理措施，切断危险源。

（2）应急小组组长在接到应急处理信息后，及时向部门领导及职能部门报告并按事故处理措施对事故进行处理。

（3）处理泄漏事故时，处理人员首先用水枪掩护，穿戴好防护服，隔绝式空气面具，采取围堤、堵截、稀释、覆盖、收容、废弃等方法处理泄漏物，严禁单人独立行动，要有监护人监护。

（4）如有人员中毒或受伤，应迅速将中毒或受伤人员带离现场，按中毒、受伤的性质对其进行现场处理，重者送医院就医。

（5）发生火灾，迅速查明原因，正确选择适用的灭火剂和灭火方法进行灭火，火灾扑灭后仍要派人监护现场，以消灭余火。

（6）发生爆炸事故，除及时报告相关部门和领导外操作人员视情况采取局部或全厂停车处理，对受威胁的危险物采取及时转移，抑爆、泄压等措施。

（7）发现重大事故或需外部援助的，应及时向上级公安、消防、安监、政府、友邻等部门发出请求援助，启动危险化学品事故应急救援预案。

五、应急物资准备方案

1.分类

（1）应急物资按紧急状态的使用功能分类如下：

类别

明细

工具类

扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎钳、螺丝刀、电筒等

警示类

警示标牌、围合板、围合线、雪糕桶等

监测类

噪音计、秒表、万用表、摇表、水表、电度表、尺子等

消防类

消防斧、消防钩、消