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物业服务纠纷反诉协议

合同编号：__________

甲方（物业服务方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

乙方（业主）：

姓名：________________

住址：_________________

联系方式：_____________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“物业服务”指甲方根据物业管理合同约定，对乙方所居住的小区提供的各项管理和服务。

1.1.2“物业费用”指甲方按照物业管理合同约定收取的物业服务费用。

1.1.3“纠纷”指甲乙双方在物业服务过程中产生的任何争议。

1.2目的

本协议旨在规范甲乙双方在物业服务纠纷中的反诉程序，明确双方的权利义务，确保物业服务纠纷得到公正、及时、有效的解决。

第二章纠纷处理程序

2.1纠纷提起

2.1.1乙方如对甲方的物业服务有异议，可向甲方提出书面投诉。

2.1.2甲方应在接到乙方的投诉后七个工作日内给予答复，并提出解决方案。

2.2反诉条件

2.2.1甲方认为乙方的投诉不成立，且有充分证据证明乙方存在违反物业管理合同约定的行为，甲方可以提起反诉。

2.2.2甲方提起反诉时，应向乙方提交书面反诉状，并附上相关证据。

2.3反诉处理

2.3.1乙方应在接到甲方的反诉状后七个工作日内向甲方提交书面答辩状。

2.3.2双方应在答辩期满后十五个工作日内共同协商解决纠纷，如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式处理。

第三章争议解决

3.1协商解决

甲乙双方应本着平等、自愿、公平、诚信的原则，通过友好协商解决纠纷。

3.2调解解决

如协商不成，甲乙双方同意将纠纷提交至物业管理行业协会调解委员会进行调解。

3.3诉讼解决

如调解不成，甲乙双方同意将纠纷提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。

第四章权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权按照物业管理合同约定收取物业费用。

4.1.2甲方有权对乙方违反物业管理合同约定的行为提起反诉。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应按照物业管理合同约定提供物业服务。

4.2.2甲方应在接到乙方的投诉后及时予以答复，并妥善处理纠纷。

4.3乙方权利

4.3.1乙方有权对甲方的物业服务提出投诉。

4.3.2乙方有权对甲方的反诉进行答辩。

4.4乙方义务

4.4.1乙方应按照物业管理合同约定支付物业费用。

4.4.2乙方应遵守物业管理合同约定的各项规定。

第五章其他约定

5.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。

5.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

5.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第六章反诉程序的具体规定

6.1反诉文件的提交

6.1.1甲方提交的反诉文件应包括以下内容：反诉状、证据清单、相关法律法规依据。

6.1.2反诉状应详细载明乙方的具体违约行为、甲方因此所受损失的计算依据及具体金额。

6.2反诉期限

6.2.1甲方应在乙方提出投诉之日起30日内提起反诉。

6.2.2超过反诉期限，甲方未提起反诉的，视为放弃反诉权利。

6.3反诉的证据

6.3.1甲方应提供与反诉事项相关的证据，包括但不限于合同、协议、书面记录、照片、视频等。

6.3.2甲方提供的证据应真实、合法、有效，不得伪造、变造、篡改。

第七章答辩程序

7.1答辩文件的提交

7.1.1乙方应在接到甲方的反诉状后15日内向甲方提交答辩状。

7.1.2答辩状应针对甲方的反诉请求逐一进行答辩，并提供相应的证据支持。

7.2答辩期限的延长

7.2.1乙方因正当理由不能在答辩期限内提交答辩状的，可以申请延长答辩期限。

7.2.2延长答辩期限的申请应在答辩期限届满前提出，并经甲方同意。

7.3答辩的证据

7.3.1乙方提供的答辩证据应真实、合法、有效，与答辩事项相关。

7.3.2乙方提供的证据应能够证明甲方的反诉请求不成立或乙方不存在违约行为。

第八章协商与调解

8.1协商

8.1.1双方应在接到对方答辩状后15日内进行协商，努力达成和解协议。

8.1.2协商应在诚信、平等、自愿的基础上进行，不得强迫对方接受不公平的条件。

8.2调解

8.2.1如协商未果，双方同意将纠纷提交至物业管理行业协会调解委员会进行调解。

8.2.2调解委员会应在接受调解申请后30日内完成调解工作。

第九章争议的诉讼解决

9.1诉讼的提起

9.1.1如调解未能达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.1.2诉讼应在调解程序终止后60日内提起。

9.2诉讼程序

9.2.1诉讼程序应按照中华人民共和国民事诉讼法的相关规定