物业管理工作指南.docVIP

物业管理工作指南

TOC\o1-2\h\u29696第1章物业管理概述 4

265531.1物业管理的基本概念 4

271551.2物业管理的法律法规 4

32547第2章物业管理组织架构与人员配置 5

34612.1物业管理组织架构 5

214692.1.1物业公司高层管理 5

240112.1.2物业公司职能部门 5

217092.1.3项目管理部 5

282462.2人员配置与职责 5

120892.2.1高层管理人员 5

267582.2.2职能部门人员 6

70252.2.3项目管理人员 6

118202.3员工培训与发展 6

234792.3.1培训目的 6

105802.3.2培训内容 6

264812.3.3发展机会 6

31533第3章物业服务内容与标准 6

196943.1基础物业服务 6

28793.1.1公共区域清洁卫生 6

261753.1.2公共设施设备维护 7

167283.1.3保安服务 7

86943.1.4车辆管理 7

183853.2增值服务 7

263163.2.1家政服务 7

248663.2.2健身服务 7

44743.2.3文化活动 7

293993.3物业服务质量标准 7

179883.3.1服务态度 7

146893.3.2服务时效 8

235663.3.3服务质量 8

29541第4章物业管理费用与财务管理 8

53684.1物业管理费用的构成与收费标准 8

21544.1.1物业管理费用的构成 8

145314.1.2物业管理收费标准 8

36104.2财务管理基本原则 9

19484.2.1规范性原则 9

267424.2.2审慎性原则 9

286654.2.3效益性原则 9

257654.2.4透明度原则 9

22264.3财务报表与审计 9

274674.3.1财务报表 9

62614.3.2审计 9

3720第5章物业设施设备管理 9

323265.1设施设备清单与台账 9

64245.1.1制定设施设备清单 10

109325.1.2建立设施设备台账 10

120605.2设施设备维护保养 10

61085.2.1制定维护保养计划 10

221765.2.2设施设备日常巡检 10

241905.2.3设施设备保养与维修 10

114785.3能源管理 10

145035.3.1能源消耗监测 10

303625.3.2制定节能措施 10

17265.3.3节能措施实施与评估 10

281045.3.4能源设备维护 10

20987第6章环境与绿化管理 11

313206.1环境卫生管理 11

244646.1.1环境卫生制度 11

157236.1.2清洁队伍建设 11

169016.1.3环境卫生设施 11

178326.1.4环境卫生巡查 11

6686.2绿化管理 11

162836.2.1绿化规划 11

27466.2.2绿化养护 11

189366.2.3绿化设施管理 11

301156.2.4绿化保洁 11

53476.3生态环境保护 11

299656.3.1生物多样性保护 12

278376.3.2水资源保护 12

18796.3.3节能减排 12

51156.3.4环保宣传与教育 12

29797第7章安全管理 12

115417.1治安管理 12

282727.1.1建立健全治安管理制度 12

155037.1.2加强保安人员管理 12

241427.1.3安全巡查与隐患排查 12

196267.1.4突发事件应对与处理 12

243167.2消防安全管理 12

182427.2.1消防设施设备管理 12

190547.2.2消防安全教育与培训 13

327307.2.3消防安全隐患排查 13

25507.2.4消防应急预案与演练 13

304517.3交通与停车管理 13

119647.3.1交通组织与管理 13

269027.3.2停车设施管理 13

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