物业管理服务操作指南.doc

物业管理服务操作指南

TOC\o1-2\h\u20691第1章物业管理概述 3

300291.1物业管理的概念与作用 3

260831.2物业管理服务的范围与内容 4

11269第2章物业管理组织架构 4

153922.1物业管理公司的组建 4

96582.1.1企业注册 4

58522.1.2资质申请 4

16892.1.3组织架构设计 5

182132.1.4人员招聘与培训 5

27312.1.5制度建设 5

213252.2物业管理组织的职能与岗位设置 5

60722.2.1总经理室 5

101672.2.2财务部 5

305722.2.3人力资源部 5

7402.2.4客户服务部 5

173172.2.5工程管理部 5

79622.2.6安全管理部 5

76832.2.7环境管理部 5

281902.2.8综合管理部 5

21818第3章物业服务合同管理 6

81453.1物业服务合同的签订 6

280863.1.1合同签订前的准备工作 6

129853.1.2合同谈判与拟定 6

288103.1.3合同审批与签订 6

14613.2物业服务合同的履行与变更 6

150533.2.1物业服务合同的履行 6

236613.2.2物业服务合同的变更 6

63423.2.3物业服务合同的解除 7

5189第4章物业服务质量控制 7

50174.1服务质量控制标准 7

301674.1.1基础服务标准 7

198054.1.2环境卫生标准 7

120934.1.3安全管理标准 7

262934.2服务质量检查与评价 8

96544.2.1服务质量检查 8

6154.2.2服务质量评价 8

3624.2.3持续改进 8

24204第5章物业管理费用与财务管理 8

113535.1物业管理费用的构成与收费标准 8

307885.1.1物业管理费用的构成 8

14685.1.2物业管理收费标准 9

56595.2财务管理的基本原则与方法 9

218485.2.1财务管理基本原则 9

139525.2.2财务管理方法 9

9885第6章物业设施设备管理 9

28096.1设施设备管理的基本要求 9

126756.1.1物业管理企业应建立健全设施设备管理制度，明确设施设备管理责任人，保证设施设备正常运行。 9

117706.1.2制定设施设备操作规程和维护保养计划，保证设施设备使用安全、高效。 9

264976.1.3定期对设施设备进行检查，及时发觉并排除安全隐患，保证物业服务质量。 9

288206.1.4对设施设备进行分类管理，建立设施设备档案，详细记录设备名称、型号、购置时间、维修保养情况等信息。 10

115446.1.5加强对设施设备操作人员的培训，提高操作技能和责任心，降低人为故障率。 10

179906.2设施设备的维护与维修 10

196466.2.1制定设施设备维护保养计划，根据设备特性、使用频率等因素，合理安排维护保养周期。 10

186216.2.2按照维护保养计划，对设施设备进行日常保养、定期保养和专项维修，保证设备功能稳定。 10

220736.2.3对设施设备进行维修时，严格遵守设备维修操作规程，保证维修质量。 10

231196.2.4定期对设施设备进行检测和校验，保证设备运行参数准确，提高设备使用寿命。 10

301116.2.5对重要设施设备实行预防性维护，降低设备故障率，减少突发性故障。 10

259596.2.6建立设施设备维修档案，详细记录维修时间、维修内容、更换部件等信息，便于跟踪设备状况。 10

265246.2.7加强与设备供应商的沟通协作，保证设备维修配件的及时供应和维修技术支持。 10

266896.2.8对维修后的设施设备进行验收，保证维修质量满足使用要求。 10

73476.2.9定期对设施设备管理情况进行总结分析，不断优化管理措施，提高设施设备管理水平。 10

14251第7章物业安全管理 10

275257.1安全管理制度的制定与实施 10

308867.1.1制定安全管理制度 10

292917.1.2实施安全管理制度 11

41127.2突发事件应急预