XX市公交客运有限公司客运科职责(2024年) .pdfVIP

XX市公交客运有限公司

客运科职责

1.精通客运业务，贯彻落实道路旅客运输方针、政策、法令和规章制度。

2.协调审核进站营运班车的班次计划安排，并监督实施。

3.监督进站经营业户的经营行为，维护车站正常秩序，调解站车双方经

营纠纷，保障站车及旅客的合法权益。

4.了解掌握旅客流量、流时、流向情况，安排加班、包车，对开辟客运

路线、增加客运班次提出初审意见。

5.及时处理旅客、承运人投诉，处理结果48小时内反馈，投诉处理率

达到98%以上。

6.督促检查客调人员和报班人员的工作，调度日记和报班记载真实、准

确，缺班、晚点、现场记录实事求是，各项记录完整有效，不少页、不缺

项。

7.负责站务部门的考勤工作，负责保存各项客运管理原始资料，确保完

好无损，符合规范要求。

8.负责指挥、部署、协调客运调度人员、报班员及各分站人员的岗位工

作，做到运转正常，积极高效。

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