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五星认证体系标准

五星品牌认证体系标准包括企业制度、管理、文化、服务和创新五个

方面，符合标准要求的企业可以通过认证评定获得五星级或者减星的

评价，证明其品牌价值在同行业的领先地位。

品牌认证依据国家标准百度GBT27925-2011——《商业企业品牌评价

与企业文化建设指南》，标准规定了在对商业企业品牌进行评价时应

遵循的原则、指标和方法，标准核心内容为商业企业品牌评价指标和

分值，满分为1000分，共分为能力、品质、声誉、企业文化、影响

等5个一级指标，以及品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、

商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会

责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、

社会影响等17个二级指标。评价结果的等级有四级，依次为：950

分以上，五星品牌；900分以上，四星品牌；800分以上，三星品牌；

700分以上，二星品牌。