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消防售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择我们的消防设备，并对我们产品所表现出的信任和支持，

我们将竭诚为您提供优质的售后服务。为了明确我们的服务承诺和责

任，特制定本消防售后服务承诺书。请您仔细阅读，如有任何疑问或

需要进一步了解的地方，欢迎随时与我们联系。

一、服务内容

1.保修期：自您购买消防设备之日起，享受一年免费保修服务。在

保修期内，若产品出现质量问题，我们将负责免费维修或更换。

2.维修服务：无论是否在保修期内，我们都将提供终身维修服务。

如您的产品需要维修，我们将尽快派遣专业技术人员进行维修，确保

设备正常运行。

3.电话支持：我们将提供24小时不间断电话支持，解答您在使用过

程中遇到的问题，并提供相关技术咨询和指导。

二、服务承诺

1.响应时间：在您提交售后服务请求后的24小时内，我们将与您联

系，并安排相关人员尽快处理。

2.维修人员：我们将派遣经过专业培训并具有丰富经验的维修人员

为您提供服务，确保问题得到及时和有效解决。

3.备件供应：我们将保证常用备件的充足供应，以便更快地完成维

修和更换工作，缩短您的等待时间。

4.服务态度：我们承诺在服务过程中保持礼貌、耐心、真诚的态度，

积极倾听您的需求，并尽力解决问题，确保您的满意度。

三、服务范围

我们的售后服务范围包括但不限于以下几类消防设备：

1.火灾报警系统：包括火灾报警控制器、火灾探测器、手动火灾报

警按钮等。

2.自动喷水灭火系统：包括水泵、喷头、喷水管道等。

3.气体灭火系统：包括气瓶、气体喷射装置等。

4.防排烟系统：包括排烟风机、排烟管道等。

四、服务流程

1.服务申请：您可以通过电话、邮件或在线提交服务申请，提供相

关信息并描述所需服务的具体情况。

2.服务响应：我们会在24小时内联系您，并根据您的需求安排服务

人员。

3.上门服务：维修人员将根据您提供的地址和时间安排上门服务，

进行设备检修、维修或更换。

4.服务反馈：完成维修后，我们会请您对服务质量进行评价，并欢

迎您提出宝贵的意见和建议。

五、服务终止

1.服务期限：在您购买设备之后的三年内，我们将继续提供上述服

务。超过三年，我们将根据实际情况协商确定是否继续提供维修服务。

2.责任限制：如果设备故障是由于非正常使用、人为损坏、不恰当

的维修或天灾等原因造成的，我们将无法承担责任。

六、其他条款

1.本承诺书仅适用于我们直接销售的产品，对于非正式渠道购买的

产品或二手产品，我们无法提供免费保修和维修服务。

2.本承诺书遵循国家相关法律法规，并保留在必要时对条款进行调

整和解释的权利。

我们将秉承“客户至上、诚信服务”的宗旨，为您提供优质的消防售

后服务。如果您对本承诺书有任何疑问，或需要了解更多关于售后服

务的信息，请随时与我们联系。感谢您的支持与信任！

衷心祝愿您的消防设备运行稳定，生活和工作平安！

此致

敬礼！

（公司名称）

日期：