酒店礼仪培训1课件.ppt

酒店礼仪培训1课件

2024/11/30董事长行政人事部财务总监销售部总经理保安部房务部经理会计前台经理主管房务中心楼层布草房前台接待前台收银礼宾出纳销售经理队长销售主任销售代表文员保安员后勤工程部主管维修工PA仓管采购组织架构图

2024/11/30六一居国际酒店酒店地址:永丰县永吉大道人民路6号总机电话：0796-7128888传真：0796-7125555六一居国际酒店于2015年02月8日开业，酒店总面积约30000平方米，拥有房间121间，格调高雅，舒适宜人。并依照个性化特点细心设计，充分让客人感受到尊贵体验和细微呵护。设计高雅的豪华客房及豪华套房，配有智能门锁系统、国际直拨电话、数字电视、国际免费互联网，时尚家居等设施办公、休闲上网均相宜，是商务人士的首先。

2024/11/30礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊重为本，以少为佳。

2024/11/30自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。

2024/11/30尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养

2024/11/30尊重他人的三原则接受对方，不要为难对方，不能让对方难堪。客人永远是对的！谈话中不要打断客人，不要轻易补充，不要随意更正。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

2024/11/30学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养。个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。

2024/11/30学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

2024/11/30仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部

2024/11/30仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

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2024/11/30仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）七分在做三分在穿颜色款式钮扣系法

2024/11/30仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣

2024/11/30仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。

2024/11/30仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部

2024/11/30仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2024/11/30仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人

2024/11/30仪容仪表（女士篇）3、着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿

2024/11/30仪容仪表（女士篇）3、着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

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2024/11/30言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、电话礼仪

2024/11/30言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

2024/11/30微笑

1、微笑是人类最美丽的语言。不分种族与国界，是一种世界通用语言。