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沟通技巧培训心得体会

沟通技巧培训心得体会（通用15篇）

有了一些收获以后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样有

利于我们不断提升自我。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编精

心整理的沟通技巧培训心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

沟通技巧培训心得体会篇1

最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从

中发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在

谈到跨部门沟通分享的点滴体会。

第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里？

1、部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而

研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，

而公司内部如何在各相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然

的冲突。

2、部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门

为满足客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，

在客观上需要一定的时间，等等。

3、不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从

业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵

活一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。

4、部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交

流，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的劣势。

针对如上的一些问题，我的建议是：

1、针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦

于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分

配制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提

下，做部门的分配，这样从客观上，就引导了各部门在面对冲突的时

间，聚焦终极目标。

2、针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取

很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。

3、针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家

学习《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同

性格的沟通方法，建立接纳，包容，理解的沟通环境。

4、针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采

取非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，

融洽感情，为正式沟通创造很好的条件。

沟通技巧培训心得体会篇2

销售沟通技巧专题：包含：销售沟通技巧培训公开课，销售沟通

技巧培训内训课程，销售沟通技巧培训话术，资料，资讯等优质文章。

让你成为自信和有说服力的沟通者、在工作环境中清晰有效地传达信

息、化解人际冲突，创造和谐工作环境、在项目管理中和不同性格团

队成员共处、提升沟通意识，消除本位主义。

销售技巧管理者来说也许已经成功取得了最高管理者的职位，成

为了专业的服务人员，担当了政坛的重要角色，或已经坐上了咨询顾

问的位子。但你必须学会领导别人，学会发表演说，学会说服别人，

学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长，这些都是销售沟通

技巧的培训内容。

沟通技巧培训心得体会篇3

通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特

地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，

不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供

应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行

良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟

通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有

另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的

种种原因，这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国

的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因：

就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。

结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他

讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这

个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的，有以下四个；控制成员的行为；激励

员工改善绩效；表达情感；流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你

在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什

么你也不见得知