2024年工作分析与设计题库及答案.doc

《工作分析与设计》題库及答案

概念陈說

1、工作

2、工作分析系统

3、职位分类

4、FJA

5、TTAS

6、工作曰志法

7、PAQ

8、工作设计

9、CIT

二、操作与解释

1、如下是PAQ工作分析系统問卷的信息输入举例，請根据此例简要陈說PAQ問卷的使用過程。

使用程度：

NA：不曾使用1：很少2：少3：中等4：重要5：不重要

资料投入

工作资料来源（請根据任职者使用的程度，审核下列项目中多种来源的资料）

工作资料的可見来源：

4書面资料（書籍、汇报、文章、阐明書等）

2计量性资料（与数量有关的资料，如图表、报表、清單等）

1图画性资料（如图形、设计图、x光片、地图、描图等）

1模型及有关器具（如模板、钢板、模型等）

2可見陈列物（计量表、速度计、钟表、划线工具等）

5测量器具（尺、天平、温度计、量杯等）

4机械器具（工具、机械、设备等）

3使用中的物料（工作中、修理中和使用中的零件、材料和物体等）

4尚未使用的物料（未通過处理的零件、材料和物体等）

3大自然特色（風景、田野、地质样品、植物等）

2人為环境特色（建筑物、水库、公路等，通過观测或检查以成為工作资料的来源）

2、分析筹划

某市城建档案管理办公室每天上午8點上班。员工有一种主任、两個秘書、两個打字员和三個档案管理员。到上一年為止，由于均衡的工作量和明确的责任，该办公室一直运转平稳。

大概從去年開始，主任注意到打字员和档案管理员之间的争执多了起来。當他們找主任讨论這些争执時，可以确定是由于對岗位职责的误解所引起的。打字员感到档案管理员有過多的空闲時间处理私事和進行社交，因此体現出强烈的不满。另首先，秘書和打字员必须常常加班，做那些他們认為档案管理员很轻易承担起来的工作。档案管理员强调他們不应當承担任何额外的工作，由于他們的薪水没有反应這些额外的工作。

這個办公室中的每一种人均有一份几年前编写的一般工作阐明書。然而，在那後来，由于计算机系统的应用，绝大多数职位的本质都发生了相称大的变化。但這些变化一直未被写到書面材料中。主任此前曾召開全体员工會议讨论办公室出現的問題，然而，這几种月以来却没有召開過任何會议。

筹划内容及规定：

（1）你會提议這個主任采用什么行動？

（2）你认為工作阐明書為何在許多组织裏没有被更新？

3、如下是新世纪企业一项HRM活動的背景资料，請根据此内容分析并回答下面問題。

新世纪摄影企业的重要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。企业由50名雇员构成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，進行艺术处理，并装订成册。假如组织得當，這些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接受所有的任务，将它們归类整顿，然後按工人的技术水平分派任务，指定完毕期限。工作承担過重時，主管者本人也要完毕一部分工作，完毕工作後，他必须检查所有的产品，并修补有問題的部分。

對主管人员而言，修补有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的時间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门常常埋怨变质迟延，成果他忙得几乎没有時间培训和管理员工，而雇员的出錯率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同步，不合理的计酬方式使状况愈加惡化。酬劳的高下以完毕任务的数量来定而不考虑工作难易程度。這使那些有經验的工人從事耗時多的复杂工作而酬劳偏低，而那些做著简朴工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪曰益增長，2個月内，有3個职工离開了该部门。

于是對艺术部的工作進行了重新设计，共提成两個组：一般艺术照组和婚礼肖像组，每個组由一名纯熟工人任组長，负责分工和训练新工人，除了刚来的新人，每個工人负责自已的工作质量，一旦出現錯误直接返回給本人，主管不再负责修复，加工過程出現問題時员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。這些变化使艺术部的月产量增長了30%，质量也大大提高，工人也安心工作。

分析规定：

（1）该摄影企业是怎样進行工作设计的？

（2）工作设计後，會有什么样的成果？

（3）与否有其他更好的工作设计的措施？

三、列举与简述題

1、從信息角度讲，工作分析的過程就是對所有与职务与任职者有关的信息数据進行搜集与处理，但有限理性决定了對于一种以成本為约束的企业而言，只能搜集与分析一部分信息数据。請简朴列举并陈說在工作分析中所要搜集与分析的信息。

2、企业人力资源管理可分為战略层次与平常管理层次，一般来說，工作分析属于战略层次的人力资源管理，是其他人力资源管理工作的基础