DB32T 2531-2019 城市轨道交通运营服务.pdfVIP

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江苏省地方标准

3225312019

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代替/—

DB32T25312013

城市轨道交通运营服务

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20190112发布20190130实施

江苏省市场监督管理局发布

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目次

前言Ⅰ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则2

5服务质量指标3

6服务安全4

7服务质量5

8服务环境6

9服务设施6

10服务人员8

11服务承诺与监督8

附录（规范性附录）运营服务质量指标计算方法

A9

参考文献14

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前言

本标准按照GBT/1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替/2531—2013《城市轨道交通运营服务》，与/—相比的主要技

DB32TDB32T25312013

术变化如下：

—使用范围补充了半封闭线路上运行的城市轨道交通系统；

—全封闭线路的运营服务质量指标增加了“列车拥挤度”“站台门故障率”“车辆系统故障率”；并

修订了“垂直电梯可靠度”的指标要求；

—补充了半封闭线路的运营服务质量指标14项；

—完善并补充了“安全管理体系”相关要求；

—完善并补充了“行车服务”相关要求；

—修订了“服务评价”“安全设施”“导乘设施”的相关要求；

—补充了“服务人员”的相关要求；

—补充了“列车拥挤度”“站台门故障率”“车辆系统故障率”等运营服务质量指标计算公式；并修

订了“列车服务可靠度”等运营服务质量指标计算公式。

本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。

本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、苏交科集团股份有限公司。

本标准主要起草人：陆元良、谢锁平、成旭、黄磊、黄祥春、居述国、张海军、刘继兵、马永红、姜波、

肖慎、黄海明、王涛峰、郭坤卿、祝炎富、刘瑞军。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

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