2024大中城市居民生活服务业异业合作研究报告-中国连锁经营协会.docx

编委会成员

赵剑波中国社会科学院教授

张静中国连锁经营协会生活服务业部主任

卢航北京埃菲特国际特许经营咨询服务有限公司总裁兼首席执行官

查杰北京埃菲特国际特许经营咨询服务有限公司社群生态事业部COO

丁勇上海爱照护养老服务有限公司创始人兼CEO

辛明蕾北京翰皇伟业品牌管理有限公司副总经理

肖楠均豪不动产管理（集团）股份有限公司助理总裁

黄胜山唐硕体验创新联合创始人

赵秋硕北京福奈特洗衣服务有限公司总经理助理

高寿岩启今集团副总裁兼托育事业群总经理

赵萌北京超市发连锁股份有限公司常务副总经理

联系方式：

CCFA生活服务业部：CCFANOW

扫码登录CCFA公众号了解更多行业资讯

目录

一、生活服务业的发展趋势与特征 1

（一）时代特征：服务经济时代，体验消费导向 2

（二）企业能力：覆盖多元消费场景，单一企业有局限性 4

（三）服务提供：服务功能融合，集聚式发展成为方向 4

二、居民生活服务业的用户类型与环境 6

（一）用户类型：全龄段客群，消费特征多样化 6

（二）用户需求：满足基础、品质与社交三类需求 7

三、异业合作的创新实践与路径 11

（一）消费者视角：便捷服务、场景创新 11

（二）品牌视角：群体共享、资源叠加与价值创造 14

四、异业合作创新的机会、风险与展望 18

（一）异业合作创新的机会 18

（二）异业合作中可能存在的风险 20

（三）异业合作创新展望 23

1

一、生活服务业的发展趋势与特征

生活服务业是中国现代服务业的重要组成部分，分类范围包括居民和家庭服务，健康服务，养老服务、旅游浏览和娱乐服务、体育服务、文化服务、居民零售和互联网销售服务、居民出行服务、住宿餐饮服务、教育培训服务、居民住房服务、其他生活性服务等十二大领域1。从企业实践来看，异业合作为生活服务业创新提供空间，打造本地生活新生态，丰富了生活服务业生态圈。然而，生活服务业中的异业合作尚处于起步发展阶段，企业在推动异业合作创新的同时，也面临着一些需要克服的难题，如技术和业务差异、合作模式选择、合作风险控制等问题。在此背景下，如何实现生活服务业异业合作的有效和协同发展，成为了一个值得讨论的话题。

从发展趋势来看，随着服务经济时代的到来，居民消费需求正由商品消费为主向商品消费和服务消费并重转变，而生活服务业因其具备的满足居民日常性、便利化、多层次消费需求的消费特性，正在成为满足居民消费需求的重要领域。此外，随着数字化技术的发展，可以扩大居民生活半径内相对有限资源的服务范围，改进资源供需的匹配程度，提高单位资源的利用效率。因此，生活服务企业需要整合资源满足居民多元需求。

1国家统计局.生活性服务业统计分类（2019）[EB/OL].(2019-04-01)[2024-11-10]./gongbao/content/2019/content_5425338.htm.

2

（一）时代特征：服务经济时代，体验消费导向

服务经济正在成为我国经济发展的主导力量，在宏观市场和细分市场都表现出稳健增长的发展态势。

从市场端数据来看。根据国家统计局数据，2023年我国第三产业（服务业）增加值超过68万亿元，占国内生产总值比例54.6%，占GDP比例已连续9年超过50%。其中，住宿和餐饮业快速回暖，2023年住宿和餐饮业增加值突破2万亿元，全国餐饮收入超过5万亿元，同比增长20.4%，创下历史新高。中小企业表现引人瞩目，2023年中小企业发展指数平均值为89.2，高于2022年的88.4，其中住宿餐饮业指数上升1.6个百分点，成为拉动中小企业指数增长的重要支撑。并且，随着智能设备的普及和互联网技术的深入发展，本地生活服务市场迎来了前所未有的发展机遇。根据艾瑞咨询的数据，2020年中国本地生活服务市场规模已达到19.5万亿元，预计到2025年将增长至35.5万亿元，年均复合增长率高达12.6%。

生活服务业由于为居民直接提供日常性的最终消费服务，其发展水平往往影响着居民的生活质量。因此，政府相关部门高度重视生活服务业的发展，例如，仅2024年，政府部门积极行动，国务院、发改委、商务部等部门就推动生活服务业消费高质量发展陆续推出一系列政策：

3月，商务部等9部门出台《关于促进餐饮业高质量发展的指导意见》，重点从提升餐饮服务品质、创新餐饮消费场景、增强餐饮业发展动能等方面，提出22条措施。

3

5月，市场监