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医院投诉处理方案
一、调查目的
本次调查旨在深入了解医院投诉处理的现状，发现存在的问题，探索有效的改进措施，以提高医院服务质量，提升患者满意度。通过调查，我们希望达到以下目标：
1.分析医院投诉的类型、原因及分布情况，为制定针对性措施提供依据。
2.了解医院投诉处理流程的合理性、效率及患者满意度。
3.探讨医院投诉处理中存在的问题，为改进医院投诉处理方案提供参考。
4.提高医院管理层对投诉处理工作的重视，推动医院服务质量的持续改进。
二、调查方式
1.问卷调查：通过设计针对性的问卷，收集患者对医院投诉处理的满意度、建议和意见。
2.访谈调查：对医院管理人员、医护人员、患者及其家属进
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