社会工作实务 教材精讲班-孙江涛 4.评估、结案.pdf

评评估估阶阶段段考考点点

1.评估的目的

2.评估的类型

3.评估的方法与技巧

4.评估应注意的问题

1.评评估估的的目目的的

（1）考查社会工作介入效果服务对象进步情况及介入目标的实现程度

（2）总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平

（3）验证社会工作方法的有效性

（4）进行社会工作研究

2.评评估估的的类类型型

（1）过程评估

①介入初期和中期：评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估，了解服务对象改变的进展，适时修正介入

方案，改善工作技巧。

②结束阶段：重在评估什么因素导致服务对象的改变。

（2）结果评估：最终阶段进行评估，目标结果和理想结果。

3.评评估估方方法法和和技技巧巧

（1）收集评估资料的途径

①收集服务对象档案进行评估

②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法

③用调查方法收集介入效果的数据和事实资料

（2）基线测量（前后测测量）

介入开始时对服务对象进行测量，建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判

断介入目标达到的程度。

建立程序（必考）

①建立基线（定目标选工具做记录）：确定介入目标选择测量工具目标行为测量并记录

②进行介入期测量

③分析与比较

真真题题训训练练

【真题·多选题】王女士觉得自己性格比较急躁，孩子不听话时，说不上几句就发脾气，导致她与孩子关系紧张。抱着改正自

己爱发脾气的毛病和与孩子改善关系的期望，王女士来到社会工作服务机构寻求帮助。社会工作者小张接案后，为了清楚地知

道王女士接受服务后的改变状况和服务效果，需要建立服务基线，其正确的做法包括（）。

A．分析服务前后王女士的情绪变化

B．与王女士一起选择情绪变化量表

C．评估服务结束后王女士的情绪状况

D．与王女士一起确定情绪管理的目标

E．指导王女士记录介入后某一天发脾气的次数

【答案】BD（技巧点拨：建立基线阶段的任务）

3.评评估估方方法法和和技技巧巧

（3）对服务对象影响评估

服务对象满意度测量差别影响评分

（4）任务完成情况的测量评估

五级：没有进展极少实现部分实现大体上实现全部实现

（5）目标实现程度的测量评估

目标核对表个人目标尺度测量

真真题题训训练练

【真题·多选题】某全国性社会工作行业协会将党史学习教育和专业服务相结合，组织部分高校社会工作专业师生暑期到西部

地区参与乡村振兴工作，他们策划并实施了村民社区参与能力提升项目，项目开始前，研究生小余对参与项目的村民做了“参

与态度和参与技能”的测量，项目结束时再次对上述相关指标做了测量，小余评估项目成效采用的方法有（）。

A．过程评估B．结果评估

C．基线测量D．绩效评估E．介入期测量

【答案】BC（技巧点拨：评估项目成效采用的方法=项目开始前项目结束时）

4.评评估估应应注注意意的的问问题题

（1）注重社会工作者的自我评估与反思

（2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

评估的终极目的是为了更好地为服务对象提供服务

（3）评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意必威体育官网网址

（4）要切合实际需要

结结案案阶阶段段考考点点

1.结案阶段的主要任务

2.结案的类型

3.服务对象的负面反应

4.结案时特殊情况及处理方法与技巧

5.结案后的跟进服务

1.结案阶段的主要任务

（1）总结工作

（2）巩固已有改变（重点）

①回顾工作过程：帮助服务对象回顾问题解决问题的行动和步骤

②强化服务对象已有改变：指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进自信

③给服务对象积极支持：鼓励服务对象自己独立解决问题，肯定其能力

（3）解除专业工作关系

（4）撰写结案记录

真真题题训训练练

【真题·单选题】为回应高新科技园区青年的交友需求，社会工作者小马开展了系列专业服务，推动他们建立了交友微信群，

定期开展交流活动。结案时，小马又积极推动这些青年成立了各种兴趣活动社群，继续促进其交流互动。小马这种做法的目的

是（）。

A．回顾服务对象的问题与需求

B．总结服务对象的改变成效

C．鼓励服务对象独立解决问题

D．强化服务对象已有的改变

【答案】D（技巧点拨：建立了交友微信群继续促进其交流互动）

2.结结案案的的类类型型

（1）目标达到的结案

（2）因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案

（3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（转介或转移）

（4）社会工作者或服务对象身份发生变