2024年应急预案及措施全套.doc

各类预案及应急措施

一、突发事件应急处理小组

二、处理多种突发事件应急措施

1、抢劫案件应急措施

2、绑架人质案件应急措施

3、斗殴案件应急措施

4、食物中毒事件应急措施

5、台風应急措施

6、发生爆炸物（恐吓電话）应急措施

三、多种应急预案

1、火灾紧急疏散预案

2、火灾扑救应急预案

3、漏水及煤气泄漏应急预案

4、锅炉、直燃气泄漏应急预案

5、停電与電力应急预案

四、各类案件处理流程

酒店各类应急措施

一、突发事件应急处理小组：

组長：總經理

副组長：副總經理、工程安全總监

成员：办公室主任、财务部經理、安所有經理、房务總监、娱乐總监

发生突发事件，在处理小组组员抵达之前，由總值班經理负责处理

二、处理多种突发事件应急措施：

1、抢劫案件应急措施：

（1）當酒店发生抢劫案件時，如劫匪持有武器（指枪械），在場员工应防止与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观测匪徒的面貌、身型、衣著、发型及口音等任何特性。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒時，则等待合适机會将之擒获交与警方，但决不可草率從事以免导致不必要的伤亡。如监控中心工作人员发現浴場内发生劫案应立即告知部门經理或總值班經理，并按指示向110报警。

（2）如劫匪乘車逃离現場，应记下其車牌号码、颜色、車款或牌子等，并记清人数。同步可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110汇报方位和地點，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的過程中要注意隐蔽，以保证自身安全。

（3）保护好現場。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让無关人员進入現場。

（4）如現場在交通要道、公共場所等人多拥挤处無法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收捡起来用塑料袋装好，交給警方处理。

（5）访問目击群众，搜集发生劫案的状况，提供应公安机关。同步，公安人员未勘查現場或未处理完毕之前，有关人员不要离開。

（6）在場人员不可向报界或無关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

（7）如有伤者，要立即送往醫院救治，并汇报公安机关。

2、绑架人质案件应急措施：

（1）當酒店发生人质绑架案件時，服务人员应立即向部门經理、總值班經理和保安部汇报。

（2）接报後应急处理小组可在事发楼层设置指挥部，并在第一時间报警。

（3）在警方抵达之前应封锁消息，严禁向無关人员透露現場状况，以免引起客人惊恐和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的某些合理规定，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

（5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行動，并划出警戒范围。同步疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

（6）及時搜集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图紙等资料，提供应警方。

3、斗殴案件应急措施：

（1）當酒店内发生斗殴事件時，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

（2）如双方不听制止，事态继续发展，場面难以控制時，应迅速汇报公安机关及知會酒店有关部门人员。保安员应迅速到場戒备，防止损壞浴場物品。

（3）如酒店物品有损壞，则应将殴斗者截留，规定赔偿。如有伤者则予以急救後交警方处理。現場须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

（4）如斗殴者乘車逃离，应记下車牌号码、颜色、車型及人数等特性。

（5）协助警方勘查打斗現場，收缴多种打架斗殴工具。

4、食物中毒事件应急措施：

（1）在酒店如发現任何人士有中毒情形，無论是误服或故意服毒，除立即报警外，還需采用如下措施：

A、拨打急救中心電话“120”呼救，如醫务人员没有及時赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近醫院急救，并告知中毒者的單位或亲友。

B、保护中毒者所在現場，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

C、安排好車位以便警車和救护車抵达及离開時用。

D、将中毒者之私人物品登记交与警方。

E、防止闲杂人员围观。

F、将有关资料（包括警車、救护車抵达及离開之時间、警方负责人姓名等资料）登记立案。

J、发現投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

5、台風应急措施：

（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未經容許或接替决不可离岗。

（2）工程部应對天棚、、墙外装饰、招牌等進行检查，必要時予以加固。应做好電力设备的保障工作，防止因台風引起线路故障或電击伤人事故。要保证下水道畅通，防止引致水浸。

（3）保安员要留心和指导車辆停放，防止被吹落物砸壞。同步要加强警戒，防止壞人趁机作案。

6、发生爆炸物（恐吓電话）应急措施：

（1）接炸弹恐吓電话時处理措施：

A、任何人接到炸弹威胁電话，都应听清来電者的每一种字、噪音及其背景声音，以猜测来電者的位置。

B、假装听不清電话、迟延来電者占线時间以尽量获得更多信息，并作详细记录。

C、如来電者同意，可将電话转給總經理或總值班员。同步告知保安迅速采用