信息系统运维服务方案两篇.doc

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信息系统运维服务方案两篇

篇一：信息系统运行维护方案

目标

运行维护服务目标

信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。

运行维护内容及步骤

协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；

巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；

保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。

通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX信息系统问题；

发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；

协助管理XX信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；

协助XX调试、维护?PC及OA工作计划，掌握调试、维护?PC及OA设备运行情况，具体落实各调试、维护?PC及OA设备运行维护工作；

负责有关技术文件的拟订；

负责XX信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；

承担相应的必威体育官网网址职责；

完成XX交办的其它工作；

运行维护服务具体内容

驻点服务

昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。确保XX的网络安全互联和日常税收业务不间断运行，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。

驻点工程师每天针对XX机关信息系统设备的使用及维护制定详细维护日程表。

日常维护工作：

进入中心机房间检查路由器、交换机以及服务器等设备是否出现设备告警提示灯。

检查中心机房的环境参数（温度、湿度、电源相位，电源电压）是否在正常范围内工作；

通过网络测试命令检查连接到省局、市局的网络是否畅通。

检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更。

对XX的计算机及外设设备进行调查登记，定期了解这些设备的运行状况，并根据实际情况对其进行系统优化工作。

检查计算机病毒，通过趋势防病毒控制台对XX网络内的计算机进行检查，包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。

对重要数据进行备份，并将备份集进行统一管理，对备份集进行验证，确保其可还原性和内容完整性。

严格执行各项预定检查任务，认真做好检查记录，争取提前发现目标系统运行中存在的隐患，确保系统的正常运行。

严格按照规程监控系统的运行状况，做好工作记录。当发现系统遇到或存在问题时，及时向相关负责人以书面形式提交问题报告，请求批示，争取及早发现并处理问题，避免对最终用户业务产生不良影响。

驻点工程师每日应完成以上工作，并对所完成的每项工作作出详细记录；每周进行工作记录的汇总、归档工作。

运维服务

对于XX本部用户所使用的设备出现故障后，运维工程师通过电话、远程登录、电子邮件等远程方式帮助用户确定故障原因并解决出现的问题。如果出现需要现场技术支持的情况，工程师按照到达现场的故障响应时间计划严格执行。解决故障后填写《用户维护记录单》，并且在当月月末提交的《运行维护报告》中向领导详细汇报当月用户设备维护情况。

故障级别

P1级故障

P2级故障

P3级故障

P4级故障

故障级别定义

[重大故障]

关键网络系统出现故障，影响或限制整体业务运行。

[次型故障]

影响或限制了部分业务的正常运行。

[简单故障]

个别工作站点不能正常工作，其余部分仍可正常运行。

[支持型故障]

安装新设备或者修改非关键配置，且对用户业务不构成任何影响。

到达现场时限

驻点人员

驻点人员

驻点人员

驻点人员

对于XX：

P1-P4级别故障均由运维工程师现场进行处理。

故障确诊时限（不超过）

30分钟

30分钟

30小时

30小时

运行恢复时限（不超过）

1小时

2小时

2小时

3小时

服务方式建议

服务方式：

1、服务时间的即时性

?由于驻点运维工程师就在服务单位驻点服务，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处