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物流公司客户满意度调查分析报告

TOC\o1-2\h\u1119第1章引言 3

88451.1调查背景 3

258411.2调查目的 3

324921.3调查方法与过程 3

9652第2章市场概况 3

191092.1物流行业现状 3

270432.2竞争对手分析 3

5674第3章调查对象与范围 4

69793.1调查对象 4

139143.2调查范围 4

18083第4章客户满意度评价指标体系 4

38524.1评价指标构建 4

123424.2满意度计算方法 4

27385第5章快递业务满意度分析 4

306185.1快递速度满意度 4

50995.2服务态度满意度 4

198545.3安全性满意度 4

136515.4价格满意度 4

16037第6章物流配送业务满意度分析 4

94076.1配送时效满意度 4

246916.2配送质量满意度 4

181126.3配送人员服务态度满意度 4

23883第7章仓储服务满意度分析 4

154267.1仓储环境满意度 4

314327.2仓储安全满意度 4

90607.3服务水平满意度 4

22963第8章信息平台满意度分析 4

205628.1信息准确性满意度 4

250918.2信息及时性满意度 4

178418.3信息查询便利性满意度 4

9235第9章客户服务满意度分析 4

126959.1客服响应速度满意度 4

609.2客服解决问题能力满意度 4

69579.3客服态度满意度 4

12396第10章价格满意度分析 4

368710.1价格合理性满意度 4

2752310.2价格竞争力满意度 5

1599010.3价格调整满意度 5

22645第11章综合满意度分析 5

739811.1客户总体满意度 5

3058311.2各业务板块满意度对比 5

473911.3客户忠诚度分析 5

6612第12章改进措施与建议 5

1240212.1存在问题总结 5

130112.2改进措施 5

900412.3提升客户满意度的策略建议 5

1172第1章引言 5

159341.1调查背景 5

12291.2调查目的 5

283971.3调查方法与过程 5

28116第2章市场概况 6

54362.1物流行业现状 6

242832.1.1仓储物流成本 6

322312.1.2仓储物流自动化 6

150362.1.3冷链物流 6

197772.1.4快递业务 7

137802.2竞争对手分析 7

271752.2.1仓储物流企业 7

224542.2.2冷链物流企业 7

126442.2.3快递企业 7

142072.2.4物流平台企业 7

15659第3章调查对象与范围 7

122503.1调查对象 7

106633.2调查范围 8

28647第4章客户满意度评价指标体系 8

180824.1评价指标构建 8

145054.1.1确定评价维度 8

265854.1.2确定评价指标 8

211664.1.3确定指标权重 9

205964.2满意度计算方法 9

261114.2.1问卷调查法 9

234824.2.2满意度计算公式 9

28324第5章快递业务满意度分析 10

215065.1快递速度满意度 10

67235.2服务态度满意度 10

128975.3安全性满意度 10

326645.4价格满意度 10

5295第6章物流配送业务满意度分析 11

263376.1配送时效满意度 11

258196.1.1数据收集 11

211036.1.2数据分析 11

173116.1.3改进措施 11

125386.2配送质量满意度 11

66776.2.1数据收集 11

121476.2.2数据分析 12

42876.2.3改进措施 12

36746.3配送人员服务态度满意度 12

245716.3.1数据收集 12

161096.3.2数据分析 12

197176.3