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停车场服务规范及管理规章制度

一、总则

1.本规定是为了规范停车场的服务行为，维护停车场秩序，保障车主

的合法权益，提高停车场的管理水平和服务质量。

二、服务准则

1.停车场工作人员应礼貌待客，以微笑面对每一位车主，并主动为其

提供帮助和指引。

2.停车场应保持干净整洁，确保通道畅通无阻。

3.停车场应配备充足的停车位，并按照合理规划进行标记和划分。

4.停车场应配备监控系统，确保车辆安全。

5.停车场应设立便捷的缴费点，并提供多种支付方式。

6.停车场应设立便民设施，如洗车服务、空调候车室等。

三、停车费用管理

1.停车费用应按照规定标准收取，不得私自涨价。

2.停车费用应明码标价，不得搞虚假宣传。

3.停车场应对车主的停车时间进行准确计时，不得随意增加停车时间。

4.停车场应及时给予车主发票，并保留相应的收费记录。

四、停车场管理

1.停车场应设置专职管理人员，并配备统一的工作服饰。

2.停车场管理人员应进行严格职业培训，提高服务技能和业务水平。

3.停车场应定期进行巡检，确保设备设施的正常运行。

4.停车场应建立健全投诉处理机制，及时处理车主的投诉和纠纷，维

护好停车场的声誉。

5.停车场应制定应急预案，确保在突发情况下能够有序疏导车辆。

五、车主权益保护

1.停车场不得泄露车主的个人信息，严格遵守相关必威体育官网网址规定。

2.停车场应保障车辆安全，对于在停车场内发生的损害事故，停车场

应承担相应的法律责任。

3.停车场应提供车辆定位服务，方便车主找到自己的车辆。

4.停车场应配备急救设备，并培训相关人员，以应对可能发生的突发

情况。

六、违规处理

1.对于占用他人停车位、长时间占用车位等违规行为，停车场管理人

员有权进行劝阻和处罚。

2.对于无证驾驶、无合法停车凭证等违规行为，停车场管理人员有权

拒绝接待或扣留车辆。

3.对于破坏停车场设施的行为，停车场管理人员有权进行追究责任，

并要求赔偿损失。

七、附则

1.在制定本规章制度时，应遵守国家有关法律法规，并及时进行修订

和完善。

2.停车场管理人员应定期进行服务意识和法律法规培训，保持对规章

制度的熟悉和遵守。

以上是停车场服务规范及管理规章制度的一些内容，希望能够有效维

护车主的合法权益，提升停车场的管理水平和服务质量。同时，也需要停

车场管理方和车主共同努力，共建和谐有序的停车环境。