社会工作综合能力 教材直播班-徐龙超 个案工作各阶段的工作重点专业课件.pdfVIP

第第二二节节个个案案工工作作各各阶阶段段的的工工作作重重点点

考点五：申请与接案

一、重点（2016；2017；2019；2020；2022;2023）

1、、求求助助者者的的服服务务申申请请：：简的初步评估，确定是否需立即给予帮助

2、、接接案案：：

（1）鼓励求助对象积极面对改变；

（2）明确求助对象的改变求

（3）确认求助对象的受助身份

3、专业关系的建立

（1）同理和接纳

（2）转介：超出机构服务内容和服务范围

二、做题思路

1、转介也需服务对象本人同意

2、专业关系的建立一般都离不开：专注、倾听、同理、接纳等社会工作专业价值观

3、注意题干信息，若服务对象有新需求，首先分析是否符合社工的服务范围

4、本阶段为“开场阶段”

三、真题讲解

【2023年真题】许女士的儿子患有先天性脑瘫，一直由孩子的奶奶帮忙照顾，最近她丈夫被查出患有癌症，需做手术，全家

因而陷入混乱和痛苦中。许女士不知道如何是好，便找社会工作者老吕帮忙，根据个案工作各阶段的工作重点，此时老吕首先

做的是（）。

A．肯定许女士的求助并确认求助意向B．与许女士商讨之后的个案服务计划

C．将许女士转介给医院的社会工作者D．对许女士的家庭情况开展问题评估

【【答答案案】】A

【【解解析析】】每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的，有的仅仅是进行咨询，有的是第一次寻求正式的帮助，有的

具有失败的求助经验，有的是被迫寻求帮助。对于前来寻求帮助的人，社会工作者首先需了解他们的愿望，用心倾听他们的

诉求，进行一个简的评估，确定是否需立即给予必的帮助。题目问的是首先】做的，故选A。

选项BCD都是接案之后，后续的工作。B属于计划，C属于接案中转介，D属于预估。

考点六：预估与问题分析

一、重点（2016；2018；2020；2021）

1、、预预估估与与问问题题分分析析的的流流程程

（1）收集服务对象的资料：个人、环境以及之间互动方面的资料

（2）服务对象问题的预估：

横向角度：生理、心理、社会对问题的影响

纵向角度：问题发展过程，包括问题开始的时间、发生的具体事情、做过哪些尝试等

（3）服务对象问题的分析：成因、能力与资源分析、干预建议

二二、、做做题题思思路路

1、考阶段：收集资料后，对资料进行预估

2、考分析：横向（强调多层面）与纵向（强调时间的推移）

记忆技巧：生理—心理—社会，相互之间是横向紧密联系的

三、真题讲解

【2021-20】社会工作者对服务对象的问题进行预估时，注重从横向和纵向两个维度展开分析。下列内容中，属于横向分析

关注点的是（）

A．服务对象问题的发展变化过程B．服务对象经历的重影响事件

C．服务对象问题形成的多层面影响因素D．服务对象为了应对问题而作出的努力

【【答答案案】】C

【【解解析析】】本题考查预估与问题分析。

横向就是分析服务对象问题形成的影响因素（C选项正确），涉及生理、心理和社会三个不同层面;

纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重的影响事件以及服

务对象曾经做过什么样的努力等。

选项A、B、D属于纵向分析。

考点七：制订计划

一、重点（2017；2019）

1、、服服务务计计划划的的制制定定：：鼓励服务对象参与（2023）

2、、服服务务面面谈谈内内与与服服务务面面谈谈外外的的安安排排

面谈—布置任务—完成情况（面谈）—指导

3、服务协议的签订：

作作用用：：明确双方责任和义务、服务对象积极配合的必保证

协协议议内内容容：：服务的目标、内容和采用的方法、服务双方的权利和义务、地点、时间、期限、次数等，最后签字

二、做题思路

服务协议的作用和内容

内容中的“方法”指的是个案、小组或社区活动的方式，并非是“理论方法”

【2023年真题】14岁的小包与姐姐、祖父母一起生活，关系融洽。小包的父亲常年在外地打工，每逢春节才能回家，加上半

年前姐姐突发疾病离世，小包心情沮丧，无心学习。小包的爷爷很担心孙子的未来，遂求助社会工作者小邱。小邱在预估和问

题分析的基础上，着手制订服务计划。小邱的下列做法中，正确的是（）。

A．鼓励小包参与服务计划的制订过程B．小邱根据自己的技术特长制订计划

C．以小包爷爷的想法为重点制订计划D．以尊重小包父亲意见为主制订计划

【【答答案案】】A

【【解解析析】】服务计划的制订：在服务计划制订过程中，社会工作者需创造条件鼓励服务对象参与。服务对象的参与不仅能够

激发服务对象改变动机，更为重的是，这样的服务计划制订