机动车维修服务规范 .pdfVIP

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机动车维修服务规范

机动车维修服务规范1范围

本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、

服务质量管理及服务质量控制等内容。

本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气

系统、自动变速器专项维修业户,其他的机动车维修企业可

参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期

的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期

的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T3798.1汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载

客汽车

GB/T3798.2汽车大修竣工出厂技术条件第2部分:载

货汽车

GB/T3799.1商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件

第1部分:汽油发动机

GB/T3799.2商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件

第2部分:柴油发动机

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GB/T5624汽车维修术语

GB/T16739.1汽车维修业开业条件第1部分:汽车整

车维修企业

GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分:汽车专

项维修业户

GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

GB/T21338机动车维修从业人员从业资格条件

3术语和定义

GB/T5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1客户customer

接受机动车维修服务的组织或个人。

3.2机动车维修服务serviceformotorvehicle

maintenanceandrepair

机动车维修经营者(以下简称经营者)向客户提供机动

车维护和修理及相关活动的总称。

3.3整车修理wholemotorvehicle

通过修复或更换机动车零部件(包括基础件),恢复机动

车完好技术状况和完全(或接近完全)恢复机动车寿命的修

理。

3.4原厂配件originalequipmentmanufacturerparts

纳入车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配

件。

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3.5副厂配件aftemarketparts

未经车辆生产厂家授权的车辆配件生产厂家生产并符

合相关技术标准的配件。

3.6修复配件refurnishedparts

修复后,经过检验达到相应技术标准要求的配件。

4总要求

4.1经营者应按照GB/T16739.1和GB/T16739.2的规

定,根据维修车型种类、服务能力和经营项目,具各相应的人

员、组织管理、安全生产、环境保护、设施、设备等条件,

并取得机动车维修经营许可等相关证件。

4.2经营者应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服

务,在经营场所的醒目位置悬挂全国统一式样的机动车维修

标志牌。

4.3经营者应将主要维修项目收费价格、维修工时定额、

工时单价报所在地道路运输管理机构备案。发生变动时,应

在变动实施前重新报备。

4.4经营者应在业务接待室等场所醒目位置公示以下

信息:

a)机动车维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证

明;

b)业务受理程序;

c)服务质量承诺;

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d)客户抱怨受理程序和受理电话(邮箱);

e)所在地道路运输管理机构监督投诉电话;

f)经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、