前台2024年工作计划（32篇）.pdfVIP

前台2024年工作计划精（选32篇）

前台2024年工作计划篇1

一、岗前工作（2-3天）

1.休闲场馆以及部门的应应会培训。

1）将休闲场馆、部门的应应会内容发放到员工手中，员工记忆，如:

企业概况、内部电话、服务价位等。

2）由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置营业时间等，熟悉各

区域的分布情况及特点，重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内

各种物品的摆放。

2.熟悉前台工作的岗位职责，主管详细济解岗位工作流程及各项工

作程序，使新员工有一个初步的印象和思路。

3.复习培训内容并进行上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责、

各种工作流程、应应会进行书面测试,并对测试成绩不合格者予以补

考,将测试试卷存档。

二、上岗工作（8-9天）

上岗培训分为两个部分：白班工作培训和夜班工作培训。分为4个

步骤：

1.先由接待班组主管带新员工3个白班，1个夜班；

2.由老员工带3个白班，个夜班。这（期间的白班、夜班交叉进行）

3.最后进行岗前业务技能考核，合格后单独上岗。

4.单独盯岗初期，由当班主管加强指导监督。

白班业务培训：

前三天,熟悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放；熟悉

实践白班各项工作流程及各项工作程序，加深印象；熟悉本店协议单位

及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟悉各项工作流程并且亲自办理

各项工作手续；由主管监督亲自办埋入住、调房、延住等各项手续；由主

管及时强调缺点所在,及时跟踪督导。注（意:在培训中要特别加强调对

新入职接待员的对客服务意识，态度和服务技巧的培训对每一项程序的

讲解要做到有理有据。）

后三天，由老员工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业

务技能。

夜班业务培训：

第一:熟悉实践夜班工作流程。由主管带领完成工作进程,细致到每

一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。

第二：由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序，由老员工监督,

强调夜班的工作安全问题和各种突发事件的处理问题。

前台2024年工作计划篇2

一、上下班时整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关

闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保

持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶发现不够时要及时叫罗先

生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。

摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印

机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:

窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有

什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方需要传给谁，问清传真的内容，以免接

收到垃圾的信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无

缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收

到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺

漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、接待客人，做好这一项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清楚对

方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也

要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公

室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后

倒上茶水，告知客人已通