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医院外包业务管理制度

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1制度的目的和依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、外包业务定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1外包业务的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2外包业务的分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、外包业务管理组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1项目管理委员会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2外包管理部门．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.3财务部门．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.4各相关部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、外包业务规划与审批．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1外包业务规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.2外包业务审批流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

五、外包服务供应商选择与评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.1供应商选择标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.2供应商评价流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.3供应商合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

六、外包业务执行与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

6.1项目启动与实施计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.2项目进度监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

6.3服务质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

6.4风险管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

七、外包业务绩效评估与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

7.1绩效评估指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

7.2绩效评估流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

7.3绩效改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

八、外包业务必威体育官网网址与知识产权保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

8.1必威体育官网网址协议签订与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

8.2知识产权保护措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

8.3必威体育官网网址培训与宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

九、外包业务争议解决与投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

9.1争议解决机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

9.2投诉处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

9.3反馈与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

十、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3910.1制度解释权