车险三代承保系统操作提醒及常见问题解决办法 .pdfVIP

车险三代承保系统操作提醒及常见问题解决办法（一）

一、系统登录问题

1、生产环境的地址

答：生产环境地址：

2、何时需要清理IE缓存？

答：由于车险三代承保系统是用JAVE开发的，使用缓存可提高运行

速度，但也会带来一些问题，因此在以下情况下需要清理缓存：

（1）系统进行升级后，首次登录；

（2）更换操作员，此时应关闭所有打开的IE窗口，并清理缓存；

（3）每天首次登录；

（4）操作时出现莫明其妙的问题，应清理缓存，重新再试。

3、如何IE清理缓存？

答：双击IE，打开网页--点击工具-Internet选项--在常规项下，点

击删除点击“删除Cookies”和“删除文件”两个按钮--在内容项下，

点击“清除SSL状态”并确定。

4、同一操作员代码能否在不同机器上同时使用？

答：目前允许同一操作员代码在不同机器上同时使用（以后将不允

许），但不允许同一台机器上同时使用两个及以上操作员代码，也就

是一台机器只能允许一个操作员进行操作。

二、签单操作提醒

1、车辆信息非常重要，必须准确录入

由于单车的交强险费率浮动、商业车险的续保及无赔款优待系

数，均需与行业车险平台交互，因此车辆信息页的“是否新车”、“是

否外地车”、“是否已上牌照”、“是否未还清贷款”、“是否为过户车”

标志要准确录入，才能保证平台返回的系数正确。

2、签单时，要先录入归属机构、归属人、经办人、业务来源、渠道

代码信息，否则系统会提示“商业险保费无法厘定”或“此条款没

有配置”。

3、预借发票的打印

在见费出单系统中操作，不要在承保系统中打印，容易出现问题。

4、取消核保和撤销核保都是由签单人员操作。

取消核保：是在核保通过之后的操作。

撤销核保：是投保单已到核保系统，处于待核保状态，没有任何核保

员（包括自动核保）进行过处理，此时可以撤销核保。

三代中的撤消核保与取消核保操作均由出单员主动发起，无需核

保员操作。

取消核批：撤消核批与取消核批功能类似于撤消核保与取消核保功

能，但由于大部分批单不涉及保费变化或退保费的，无需见费处理，

因此一旦通过核批是无法取消的，只能在此基础上再做批单，所以批

单提交一定要慎重。

5、车主录入：

车主不在客户平台交互，录入车主时，不需要点击查询，输入信

息后，点击“确认”即可。

6、未上牌照非新车承保录入：

场内行驶的未上牌照的非新车录入时，应选择已上牌照，车牌号

处录入“临+发动机号后六位”或“特+发动机号”。否则系统提示

“商业平台：初登日期大于9个月的车辆不能送新车标记”无法厘定

保费，不能继续进行后续操作。

强调：“WJ”是武警牌照，不是所有新车号牌的开头字母。

7、整备质量二代与三代不同：

在三代中批改二代车险保单，车船税信息中带出的整备质量是按

照二代系统以“吨”为单位，三代是以“千克”为单位，批改时要手

工修改，不然会将车船税按照二代带出的信息对车船税产生批退。

8、贷款银行特约录入问题：

约定贷款银行应选择代码为901738，在括号内录入受益银行名

称，按照系统自动带出的贷款银行特约，保存后会自动消失。

9、DZB交强险定额保单

（1）定额单录入时，在投保方案栏中，点击查询，选择对应方案即

可产生保费。

（2）缴纳车船税必须点击“计算税额”，否则不会自动带出车船税。

10、在三代系统中查询不到投保单、保单、批单业务

答：请先检查一下系统默认的时间，有可能是由于业务时间不在默认

时间范围内。

11、投保人、被保险人为一人，车主为另一人，如果同时投保商业和

交强，商业有特别约定，交强没有特别约定

答：交强险车主约定有代码，代码为：901586。

12、已刷卡，交费生成保险单号了，但收付费接不着信息

答：看其收付费权限是否是市公司权限。

13、如何取消关联单？

答：初审标识为初始值时，查询出关联单，勾选需要删除的投保单号，

点击删除投保单，系统提示：确认要删除该投保单吗？点击“确定”，

系统提示：同时删除关联单吗？点击“取消”后，系统提示：投保单

***号删除成功。

14、对于未涉及退费的批单也需要录入开户银行和开户帐号

不涉及退费的批改，开户银行名称输入“无”，开户银行帐号录

入“0”。

15、对于在外省已缴纳车船税的车辆投保交强险

因税务机关名称和代码都是按照我省税务机关提供的信息预置

入系统中的，不包含外省的税务机关信息。遇到在外省已缴纳车船税

的车辆，可以在特约中约定完税机关名