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口腔科导诊分诊技巧祈福医院口腔科江勇玲2018-02-27门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的场所，是患者最集中的地方。由于门诊的患者多、流动量大、对象复杂、环境特殊、秩序混乱、分诊的方式比较单一、分诊护士素质和经验参差不齐等因素，造成护士分诊工作效率不高，患者满意度也不高。随着社会和医学的不断发展进步，患者群体需求和保护意识也随之不断提高，要提高医院的门诊护理质量，门诊的分诊管理工作尤为重要。门诊分诊是门诊工作的重要环节，直接影响医院的形象和门诊的医疗服务质量。口腔科门诊有别于其他科门诊，基于其特殊性和复杂性，对其管理也提出了特殊的要求。1口腔门诊的特点1.1门诊患者的特点口腔科门诊患者又分为初诊、复诊，急诊，重大外伤等，有时也有特殊患者，每种类型的患者求诊心理有很大差别，需要处理和诊治的安排也不同。如初诊患者可能会产生紧张恐惧心理，害怕钻牙；复诊患者因病情需要多次就诊，由于不理解治疗的步骤，主观认为治牙可以一次到位，再加上患者来医院确有诸多不便，就会不按时复诊或不愿再继续治疗。若是因急性牙髓炎发作来医院就诊的患者，因病情发作时疼痛剧烈，来医院就诊希望医生能立即处理疾病缓解症状。1.2医护人员的特点护士的年龄参差不齐，护士的素质也参差不齐，要使整个分诊工作有序进行，护理分诊人员的安排也很重要。由于分诊护士长期与这些患者打交道，久而久之，对患者缺乏热情、关心，态度冷漠。就诊的患者多，比较复杂，文化水平差异大，和因时间关系不愿久等，他们就会因分诊护士的一小点差错，借题发挥，产生埋怨或纠纷。口腔科的护士人员除了需要接待患者之外，更重要的是也要配合医生的工作。许多口腔操作都是需要四手操作，这就更加提高了对护士人员的要求，同时不同年龄的护理人员其业务素质和熟练程度也不同。目前口腔门诊分诊存在的问题就诊患者多，等候时间长口腔科是以门诊为主的科室，其门诊主要有以下的特点。口腔科疾患基本都是在门诊一次或分次解决的。医生的操作时间相对较长，因此每一位患者等待时间长。而大多数初次就诊的患者并不了解诊治过程，容易造成患者的不耐烦情绪。另外，许多大型医院都存在医少患多的问题。特别是我国现有的口腔科医生不足，致使看牙难、患者多的问题暂时得不到解决。分诊方式单一，流程不优化过去的叫号方式是人工叫号，每叫一位患者其他的患者也会簇拥到分诊台前，担心护士漏叫号或叫错号，使候诊的秩序差，环境嘈杂。“医生叫号-护士喊号-等待”这样的就诊循环模式是目前口腔门诊的普遍现象。分诊护士的素质参差不齐年资低的护士热情、充满朝气，但缺乏经验和随机应变的能力；年龄高的护士，工作有经验，但活力不够。护士未能进行职业礼仪培训，这都将影响门诊的分诊工作。分诊的环境设置不合理分诊一般设置在诊室的门口，就诊患者易拥挤在门口。当秩序乱时，就会发生拥挤、争吵，影响就诊环境。3提高门诊分诊管理的建议与对策规范护士的礼仪#2022专业知识培训#2022初诊患者的护理#2022对于复诊的患者，分诊护士应主动询问上次治疗后的情况，强调继续治疗及按时治疗的必要性，同时鼓励患者增强治愈的信心；分诊护士应把复诊患者的病历送到或及时打电话通知相应的诊疗医生，减少患者的来回走动，也有利于诊室秩序，促进医生与患者进一步关系。复诊患者的分诊护理01分诊护士当了解到患者急需赶时间乘飞机、坐火车或开会等情况，应及时主动解决问题，尽量满足患者的需要，在患者不多的情况下，与患者协商后提前安置就医如患者多，不能尽快看，就应与医生联系另外预约合适的时间就诊。对于因剧烈疼痛就诊的急诊患者，分诊护士要主动上前询问患者，了解病史，体贴患者的痛苦，作好解释工作，向其说明牙痛的原因，治疗的方法和目的，取得患者的配合，尽快安置患者接受治疗，使患者的疼痛得到缓解。特殊患者的分诊护理02分诊护士应协调好医患之间的关系医少患多情况的处理分诊护士应理解患者候诊时的心情，主动去了解医生椅位上患者的治疗情况，等患者治疗结束后，准确及时安置下一位患者，减少医生要号--喊号--等待所花费的时间，及时安排患者就诊。医生操作时间长，患者候诊时间久的处理分诊护士应及时向患者解释口腔疾病治疗的特点。口腔疾病治疗过程是需要医生的眼力、体力和手上、操作精神等多方配合，同时看病的患者都希望医生认真负责，具有高度的责任心，医生不能为打发走患者而操作马虎。通过护士耐心解释，患者都能理解并耐心地等候.门诊分诊环境的管理#2022