行政公务礼仪课件(PPT-37张).ppt

;公务礼仪之桩基一：平等尊重交往原则

;公务礼仪之桩基二

个人形象、行为举止：自尊自爱

;1、不佩带更多配饰

2、着装上岗、挂牌服务

3、不刻意化装;单件装、套装、背心

领带

皮鞋、袜子

皮带

;举止行为自尊自爱;公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序;项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。;中西方关于尊位的不同说法;位次排序原则;坐车位次;坐车位次;;;;职位排序原则

利益排序原则

荣誉特例原则

关系亲疏原则;招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声

礼节三到：眼到、口到、心到

SOFTEN原则

;税务行政公务礼仪主要内容;接待礼仪之“纲”;接待礼仪要目;接待礼仪之礼宾意识;一、迎宾礼仪;一、迎宾礼仪;1、介绍：自我介绍、介绍他人

顺序原则：尊者优先了解他人

2、握手

顺序原则??尊者决定

3、主动寒暄：一视同仁

4、有问必答

5、服务周到

;1、引导者身份：自我介绍、介绍他人

2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车

3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、

方向危机提示、提示交通工具

;二、招待礼仪;三、交通礼仪;四、膳宿礼仪;要义：费用、菜单、环境、音乐、举止

不当众整理服饰、

上菜不夹菜、

祝酒不劝酒;五、礼品礼仪;六、送别礼仪;七、常用涉外礼仪;接待特别关注;会议礼仪;打电话的礼仪

电话抱怨处理

手机使用礼仪

;《跟我学礼仪》林雨萩北京大学出版社

《必威体育精装版礼仪规范》陈萍线装书局

《行政礼仪》金正昆人民大学出版社

《说话的艺术》方州中国华侨出版社

;讲授到此结束，谢谢;激励学生学习的名言格言

220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。

221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）??

222、绊脚石乃是进身之阶。

223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。

224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。

225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。

226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。

227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。

228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。??

229、以诚感人者，人亦诚而应。??

230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。

231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。

232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。??

233、怠惰是贫穷的制造厂。

234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）

235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。

236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

238、回避现实的人，未来将更不理想。

239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。

240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬

241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。??

243、人之所以能，是相信能。

244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。

245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。??

246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

247、两粒种子，一片森林。

248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。

250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。