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我国物流服务中存在的问题及对策

摘要：物流服务是物流活动的主要产出功能，它不仅能够完整反映物流活动的根本目

标，而且提供流活动的准绳。在现代最主要的物流即为当下的第三方物流。而

了

第三方物流企业的物流服务，包含两层含义，一个是代替客户企业为其客户进行服务，一

个是针对客户企业展开的服务，本文以后者为重点研究对象

基于此，本文构建的物流服务通过以物流服务水平的衡量来发现我国物流服务中

存在的问题，根据物流服务过程中发现的问题来得出解决面对我国物流服务问题

所采取的对策,而对于眼下的国际物流形势，即国际上的大物流纷纷登上中国市

场，我们必须不断进步，得到一套自己的物流发展策略，从而促进物流服务的发

展，由此我们可以看出物流服务在物流活动中有着不可或缺的作用。

关键词：物流服务的衡量存在问题发展策略物流服务的重要意义

1引言

1.1研究的背景

服务业的划分是针对制造业、农业等产业而言的，也称为第三产业。

在当前社会中，服务业根据其技术含量、科技应用水平和复杂程度，又划分

为传统服务业和现代服务业。

传统服务业就是我们通常说的传统三产，如：宾馆、餐饮、传统销售等。

现代服务业目前还没有明确的标准定义，但通常是指：银行与金融服务、现

代物流、股票与证券服务、网络服务等等。

可见，物流是现代服务业的一种形式，现代服务业包含了现代物流服务；同

时，现代物流服务，又是现代服务业的一个十分重要的组成部分。现代物流依赖

信息化和现代化物流设施，实现物流成本的节省与物流资源充分利用。

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物流是当下做为第三方服务的发展中行业，所谓第三方就是，交易双方中间

多出的另一个服务即物流，一般公司不具备物流的能力，因此物流公司就担负起

了这个任务成为了第三方物流，也就是说物流是一个服务行业。

但是目前部分企业对物流服务不够重视，从而引起了不必要的环节和费用。

1.2研究的目的与意义

物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经

济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大。

在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重

要作用。国务院在2009年2月召开的常务会议上，审议并原则通过物流业振兴

计划，强调必须加快发展现代物流，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其

他产业发展。

现代物流企业所生产的产品是服务产品，因此，物流客户服务在现代物流的快速

发展中具有举足轻重的地位。健全的物流客户服务程序，是建立企业和客户之间

长期业务往来的保障；完善的物流客户服务程序，能使企业不断吸引和开拓新市

场。特别是在信息瞬息万变的电子时代，新型的电子商务环境下的物流客户服务，

考验着企业管理者的应变能力和员工的服务水平。因此，迫切需要大量的专业人

才来规范物流客户服务的运转，急客户之所急，想客户之所想。

1.3我国物流服务中存在的问题

目前企业的物流尚存在一些问题，这必将影响企业的竞争优势。企业在管理

物流时，应该注意以下几个方面：

（一）有些企业对物流的重视程度

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有些企业对物流不够重视，只是把物流服务水平看作是一种销售手段而不作出明

确的规定

在很多企业中，并没有专门的物流部门，物流只是在安排生产或销售计划时

才会考虑。并且由于各个部门之间存在这样那样的矛盾，使得企业无法从一个系

统和全局的高度来看待本企业的物流系统。随着批发商和零售商要求的升级，这

种对待物流的态度将使企业无法应对他们的要求。目前，许多企业或是由于销售

情况不稳定，或由于没有存放货物的地方，或为了避免货物过时，都在努力削减

库存。库存削减必然导致多批次、小批量配送，或多批次补充库存，所以说过度

削减可能会使物流成本上升而不是下降。因此，企业必须建立新的物流服务机制，

提出物流服务决策。

（二）用同一物流服务水平对待所有的顾客或商品

这样对甲乙丙不进行区分的企业将失去很多来自重要客户的机会。正确的做

法应该是把物流服务当作有限的经营资源，在决定分配时，要调查顾客的需求，

根据对公司销售贡献的大小，将顾客分成不同层次，按顾客的不同层次，决定不

同的服务方式和服