DB34T 3386-2019 旅游服务质量标杆单位管理规程.pdfVIP

ICS03.200

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3386—2019

旅游服务质量标杆单位管理规程

Tourismservicequalitybenchmarkunitsmanagementregulations

2019-11-04发布2019-12-04实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3386—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省文化和旅游厅提出。

本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：安徽省文化和旅游厅、安徽大学。

本标准主要起草人：杨龙、史祥、张文啸、蒋海萍、林章林、钱珍、叶岚。

I

DB34/T3386—2019

旅游服务质量标杆单位管理规程

1范围

本标准规定了旅游服务质量标杆单位的基本条件、评定内容、评定机构、评定程序、日常管理、复

评工作以及退出机制。

本标准适用于安徽省已获评和拟申请旅游服务质量标杆称号的单位（旅游服务质量标杆培育单位）。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写

GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分:基本要求

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系

GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分:标准编写

LB/T023旅游企业标准体系指南

LB/T026旅游企业标准化工作指南

LB/T027旅游企业标准实施评价指南

3基本条件

3.1申报单位为在安徽省内依法进行工商登记注册、具有独立法人资格的相关旅游生产经营单位。

3.2申报单位的产品市场占有率或经济效益居全省同行业前列，发展潜力良好。

3.3近3年内无重大违法违规行为，无较大及以上质量安全、环境污染、公共卫生等责任事故，无较

大失信事件或记录，无较大及以上有效旅游投诉案件，未引起较大及以上群体性事件，未受到省辖市及

以上相关部门的通报和罚款及以上的行政处罚。

3.4服务（产品）能够体现行业特色，在省内同行业具有较强/较大影响力。

3.5应建立健全企业标准体系，符合GB/T1.1、GB/T24421.1、GB/T24421.2、GB/T24421.3或LB/T

023、LB/T026、LB/T027的相关规定。

3.6在营业场所的醒目处作出服务质量承诺，公开企业服务标准，且公开的标准不低于现行国家标准

和行业标准要求。

3.7企业质量管理意识较强，质量管理组织机构健全，制度完备，质量文化富有特色。企业通过ISO9001

质量管理体系认证或ISO14000环境管理体系认证，或在企业推行较为先进的质量管理方法，如卓越绩

效管理模式、9S管理模式。

4评定内容

4.1质量水平

1

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4.1.1主要业务领域相关要求等同采用或高于国家、行业和地方标准。

4.1.2近3年内研发了特色鲜明、行业领先的旅