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物流企业绩效管理方案

TOC\o1-2\h\u31959第1章绪论 3

233761.1物流企业绩效管理概述 3

284681.2绩效管理体系构建的目标与原则 3

12621第2章物流企业绩效管理体系设计 4

37552.1绩效管理体系框架 4

298952.1.1目标设定 4

195192.1.2指标体系 4

233282.1.3评价机制 4

57762.1.4反馈调整 5

297482.2关键绩效指标（KPI）选取 5

48312.2.1财务指标 5

66012.2.2客户指标 5

325682.2.3内部流程指标 5

142312.2.4学习与成长指标 5

38162.3绩效考核方法与流程 5

62392.3.1绩效考核方法 5

234642.3.2绩效考核流程 6

2286第3章物流企业战略目标与绩效管理 6

64413.1物流企业战略分析 6

266223.1.1行业背景分析 6

260793.1.2企业内部资源与能力分析 6

128793.1.3企业外部环境分析 6

110653.1.4战略定位与目标 6

216233.2绩效管理在战略目标实现中的作用 6

206643.2.1激励作用 6

61973.2.2导向作用 7

246923.2.3监控作用 7

289983.2.4优化资源配置 7

289453.3绩效管理与企业战略的衔接 7

199923.3.1绩效指标体系设计 7

21123.3.2绩效目标分解与传导 7

293813.3.3绩效考核与激励 7

5573.3.4绩效改进与战略调整 7

22848第4章物流企业部门绩效管理 7

116694.1部门绩效管理概述 7

101434.2部门绩效指标设定 7

23914.2.1运输部门 8

55944.2.2仓储部门 8

142684.2.3配送部门 8

98624.3部门绩效考核与评价 8

73684.3.1定量考核 8

292604.3.2定性评价 8

2134第5章员工个人绩效管理 8

10655.1员工绩效管理概述 8

45555.2员工绩效指标设定 9

298945.2.1绩效指标类别 9

150095.2.2绩效指标量化方法 9

95685.3员工绩效考核与激励 9

220475.3.1绩效考核流程 9

161535.3.2激励机制 9

26615第6章物流企业绩效管理工具与方法 10

4266.1目标管理法（MBO） 10

308776.1.1目标设定 10

12296.1.2目标实施与监控 10

55276.1.3目标评价与反馈 10

270986.2平衡计分卡（BSC） 10

94986.2.1财务维度 10

100936.2.2客户维度 10

122006.2.3内部流程维度 11

99976.2.4学习与成长维度 11

60316.3关键绩效问题分析（KPIA） 11

279426.3.1确定关键绩效问题 11

136916.3.2分析原因及制定改进措施 11

15036.3.3实施改进措施并跟踪效果 11

19064第7章绩效管理过程中的沟通与反馈 11

14257.1绩效沟通的重要性 11

315057.1.1增强绩效目标的明确性 11

86717.1.2促进员工参与和承诺 11

257217.1.3提高员工工作积极性 11

206847.1.4有助于及时发觉问题并采取措施 12

91817.1.5加强团队协作与凝聚力 12

13447.2绩效沟通的方法与技巧 12

105677.2.1常见绩效沟通方法 12

73757.2.2绩效沟通技巧 12

150507.3绩效反馈与改进 12

288817.3.1绩效反馈原则 12

291267.3.2绩效改进措施 12

19709第8章绩效管理培训与能力提升 13

29448.1绩效管理培训的意义与内容 13

246238.2培训方法与实施 13

285278.3绩效管理能力提升策略 14

8186第9章绩效管理信息系统 14

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