争创“五星级”供电所 .pdfVIP

2016NO.35科技资讯

企业管理SCIENCETECHNOLOGYINFORMATION7

DOI:10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.35.153

争创“五星级”供电所

——南昌县供电公司小蓝供电所提升管理水平

涂华段妍妍

（国网江西省电力公司南昌县供电分公司江西南昌330200)

摘要:管理提升永远在路上,不断提升基础管理,电力企业必须摒弃传统垄断企业的优越感,树立适合市场营销观念。其中,

树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线,是打造电力品牌的根本途径。打造成一座供

电安全可靠,专业管理精益,指标业绩领先,供电服务优质的供电所,树立国网品牌形象,争创标杆,朝着国家电网公司“五星级”

供电所的目标迈进。

关键词:优质服务安全生产五星级供电所

中图分类号:F272.9文献标识码:A文章编号:1672-3791(2016)12(b)-0153-02

1供电所基本情况少因线路设备泄露、放电、接触不良而造成的线路损耗,及时清理

小蓝供电所地处国家级开发区——南昌小蓝经济技术开发线路树障,杜绝线路因树障原因造成的损耗；三是定期召开线损

区,辖区内10kV线路52条,专线14条。专变台区共932台,容量共分析会,对异常损耗台区认真查找原因,并制定整改措施；四是组

计48.4万kVA,公变台区共196台,共计3.87万kVA。现有员工48织员工积极走访客户,主动为客户排忧解难。

人,平均年龄39岁。负责国家级小蓝经济开发区、3所大专院校、富2.5强化硬件,优化环境

山乡、东新乡19个行政村近2万余客户的供电服务工作。为了全力打造一个让客户满意的营业环境,让员工舒心的办

公环境、生活环境,将供电窗口建成温馨的“和谐家园”,全面完善

2五星级供电所创建主要做法了供电所生产生活设施。经过绿化美化的院落和内外一新的楼

2.1领导重视,全员参与房,构成了花园式的服务、办公环境。所里的安全工具室、施工工

开展五星级供电所创建工作,领导重视是关键,全员参与是保器具室、备品备件室、资料室、值班室、会议室、营业厅、厨房、党员

证。为了做好五星级供电所创建工作,小蓝所成立了创建工作小活动室一应俱全,布局合理规范,物品定置摆放,特别是宽敞明亮

组,与公司形成无缝对接,做到上下联动。请公司领导、相关职能的营业大厅,设置了业务办理区、便民服务区、接待洽谈区、客户

部门骨干蹲点我所,进行现场指导。小蓝所员工更是卯足干劲,积休息区,还安装了电费查询触摸系统,而国网标识的规范应用和

极主动,全身心投入到创建工作中去,有效保证了创建工作深入座席员工的微笑,更使人置身其中如临“温馨家园”。

扎实的推进。为了改善员工生活环境,小蓝所不仅新建了员工休息室、浴

2.2建章立制,规范管理室,配置了生活用具和户内外运动器材,还创办了职工活动室,全

为进一步规范供电所管理,不断提高服务质量、安全管理水平部实行准军事化管理,使供电所真正成了员工的另一个“家”。

和供电可靠性,根据国网公司《五星级供电所建设评价标准》,小

蓝所建立健全了供电所工作职责、各岗位工作职责、各项管理制3创建特色及亮点

度、各项考核制度和各类记录、台账、图表等基础资料。3.1强化员