消化内科开展优质护理服务示范病房的方法和体会.pdf

消消化化内内科科开开展展优优质质护护理理服服务务⽰⽰范范病病房房的的⽅⽅法法和和体体会会

2019-07-22

摘要：⽬的介绍消化内科开展优质护理服务⽰范病房的⽅法和体会。⽅法依据优质护理服务准，实⾏科学弹性排班，落实

基础护理，做好专科护理，简化护理⽂书书写，注重培养护⼠的各种能⼒，提升护⼠的⼈⽂素质，充分调动护⼠的积极性。结

果患者对护⼠满意度明显提⾼，护⼠⼯作责任⼼加强，服务质量提⾼，医护患关系和谐。结论开展优质护理服务⽰范病房，

有利于和谐医护患关系，为医院的⽣存和发展树⽴良好的护理品牌形象，增强了医院的竞争⼒和社会的影响⼒。

关键词：优质护理；消化内科；⽅法；体会

从2011年5⽉起，我科医护⼈员按照⽰范⼯程活动精神，采⽤责任制护理，每名护⼠负责3～5例患者，始终围绕以患者为

中⼼，以科学管理，⼈性化服务为突破⼝，全⼼全意为⼈民服务，开展了切实有效的⼯作，取得了良好的效果，现介绍如

下：

1实施⽅法

1.1对护理⼈员进⾏培训教育，转变⾃⾝的服务观念以往的护理服务理念是对患者的疾病进⾏护理，只是给予患者常规的护理

措施，⽽忽略了⼼理护理等其他⽅⾯的护理。对患者开展优质护理服务，⾸先要护理⼈员改变⾃⾝的服务观念，在注重患者治

疗需要的同时，还要满⾜患者的⼼理需要，树⽴⼈⽂观念，尊重患者的权利，满⾜患者的各项需要，从⽽提⾼护理⼈员的服

务质量和态度[1]。

1.2全⾯提⾼护⼠的各项综合素质为适应护理⼯作的发展，应重视对护理⼈员的各项培训⼯作，加强其爱岗敬业的使命感、责

任感，提⾼其对本职⼯作的认同感，培养分析、解决问题的能⼒，加强团队的凝聚⼒，定期组织⼈员外出进修，带回先进的技

术和新的护理理念。⿎励参加各种形式的继续护理教育，提⾼⾃⾝的专业素质，组织学习新技术新知识，形成良好的学习风

尚。

1.3加强护理⼈员的沟通技巧，树⽴⾃⾝的职业形象护理⼈员应加强⾃⾝的沟通技巧，以便于和患者进⾏良好的沟通，了解患

者的需要，树⽴良好的职业形象，注意保持⾃⾝的语⾔、礼仪、服装等⽅⾯的职业形象[2]。护理⼈员主动介绍病区环境和仪

器的使⽤⽅法，注意事项，主管医⽣、责任护⼠、科主任、护⼠长，询问患者的需求情况，并尽量给予满⾜。抓住时机对患者

说些安慰性、⿎励性、积极暗⽰性和健康指令性话语，在与患者交谈时注意⼒要集中，态度诚恳，使患者深切体会到医护⼈员

对其的关⼼。

1.4保障患者有⼀个良好的治疗护理环境患者的治疗和护理环境应保持⼲净，整洁、通风良好、温度适宜、定期给予病房各项

仪器、病床、床单等进⾏消毒⼯作。每件物品的摆放和使⽤都要从患者舒适⽅便的⾓度出发，让患者在⼀个温馨舒适的环境中

得到康复。

1.5完善各种护理操作规范和流程，制定规范的实施细则所有护理操作规范和流程，都应按照制度来完成，制定切实可⾏的实

施细则，并完善相关的制度流程表格。制定基础护理完成表，基础护理服务规范，监测记录单等各项记录表。注重护理⼯作的

细节之处，如调整患者的病床和体位，定时进⾏巡视等。

1.6实⾏APN排班，减少交班次数建⽴护⼠岗位责任制，制定各班次的⼯作流程和⼯作准，简化⼯作流程，使服务半经缩⼩

在病房，护⼠站前移⾄病房，将责任护⼠⼯作地点改在所管病房的⾛廊，配合多功能治疗护理车，将补液，护理记录本，常⽤

诊疗仪器，如⾎糖仪、⾎压计放置在多功能护理车上，减少护⼠在护理站停留的时间[3]。改⾰分⼯⽅式，实⾏⼩组包⼲，责

任到患者，全⾯履⾏护⼠职责，根据责任护⼠的能⼒，负责不同程度病情的患者4～8例。即⾼年资护⼠主要负责病情相对较

重且护理难度较⼤的患者，低年资护⼠主要负责病情相对较轻且护理难度较⼩的患者。排班按年资，能⼒，搭配原则，做到科

学分组排班。调整⼯作流程，每班都是责任护⼠。每组管床的责任护⼠分管患者后，包⼲所负责患者的病情观察，治疗护理、

健康教育、⽣活护理、⽣命体征的测量、⼼理护理，护理⽂书书写等，实现了分层级管理，优化护理⼈⼒资源，护⼠全⾯履⾏

职责，对患者提供全⾯全程连续的护理服务，临床护理规范到位，保障医疗护理质量和患者安全。

2效果评价

2.1护患关系密切满意度提⾼患者从⼊院就感受到安静整洁舒适的住院环境，护理⼈员时刻在⾃⼰的周围，⽆微不⾄的进⾏⽣

活照顾，使患者从⽣理到⼼理都得到全⽅位的照顾，解决了家属送饭陪护的困难。患者住院期间的⽣活较前便捷，住院出院⼿

续流程通畅，出院患者满意度均明显提⾼，做到零投诉，住院患者的表扬信和锦旗较前明显增多。

2.2护理⼈员⾃⾝价值提⾼护理⼈员充分发挥⾃⾝的价值和服务意识，护理专科⽔平提⾼，护理流程规范合理，护理操作较前

细致到位，护理⽤具设施明显改善。责任制落实到位，护⼠书写负担减