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必威体育精装版政务服务工作会上的讲话

尊敬的领导、各位同事：

大家好！首先，我要感谢大家对政务服务工作的支持和付

出，也要向大家汇报我们最近一段时间所做的工作，并就接下来

的工作提出一些建议。

近年来，我国政务服务一直在不断推进和创新，取得了许多

成绩。政府部门与市场主体、群众之间的联系日益紧密，政务服

务水平也有了显著提升。然而，我们也要清醒地看到，政务服务

工作还存在一些问题和不足。

首先，政务服务中的群众满意度有待提高。尽管我们在政务

服务方面做了很多工作，但在一些细节上还存在不够周到的情

况。有时候，群众办事需要排队等候很长时间，办理过程繁琐，

办事效率低下。这些问题直接影响到群众对政务服务的满意度，

我们需要思考如何进一步提升服务质量，方便群众办事。

其次，一些政务服务事项还存在审批环节过多、流程复杂的

问题。政务服务应该是为市场主体和群众提供便利和支持的，而

不应成为他们办事的阻碍。特别是在一些涉及小微企业和个体工

商户的政务服务事项上，我们应该进一步简化流程，提高办事效

率，减少不必要的审批环节，使办事更加简单方便。

另外，政务服务工作中的信息化水平还有待提升。随着互联

网和信息技术的快速发展，政务服务也应该与时俱进，积极借助

信息化手段提高服务效率。可以在网上办理的事项应该尽量推动

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网上办理，实现线上线下的无缝衔接。此外，政务服务系统之间

的信息共享和互通也需要进一步加强，避免信息孤岛现象的存

在。

针对以上问题和挑战，我认为我们可以从以下几个方面着

手：

一是优化办事环境。改善群众办事的环境和体验是提升政务

服务水平的重要环节。我们可以通过提供更多的便民设施和服务

措施，如设立办事大厅、设置自助终端等，提高办事效率和便利

性。同时，可以加强对政务服务人员的培训，提高他们的服务意

识和能力，确保他们能够为群众提供优质的服务。

二是简化办事流程。政务服务事项的流程应该更加简单明

了，减少不必要的审批环节。我们可以通过进一步规范和简化办

事流程，缩短办事时间，提高办事效率。同时，科技手段如人脸

识别、自助机器人等可以在办事过程中的某些环节得以应用，进

一步提升办事便利性。

三是推动政务服务信息化建设。政务服务系统之间的信息共

享和互通需要加强，避免信息孤岛现象的存在。同时，我们还应

积极引入互联网和大数据技术，推动政务服务的智能化和便民

化。可以利用大数据分析，提前预测和解决群众的需求，为群众

提供个性化的服务。

最后，我们还要加强对政务服务工作的监督和评估。只有不

断检视和改进我们的工作，才能更好地适应时代的需求，提升政

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务服务水平。可以建立完善的监督机制，定期对政务服务工作进

行评估和检查，及时发现问题并提出改进建议。

在最后，我要重申我们对政务服务工作未来的重视和支持。

政务服务是政府与市场主体、群众之间的重要纽带，也是一项重

要的社会治理工作。我们要准确把握时代需求，坚持创新驱动，

不断提高政务服务工作的质量和水平，为市场主体和群众提供更

好的服务。

谢谢大家！

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