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2012年医院财务科优质年服务方案

第一篇：2012年医院财务科优质年服务方案

市一医院财务处2012优质服务年活动方案

为全面提高全处人员的整体素质，进一步改善和优化服务环境，

逐步向“三级甲等医院”的优质服务标准过渡，不断加强内涵建设，

使优质服务、和谐医患、文明规范等工作再上新台阶，根据医院优质

服务年方案，财务处开展了以“爱岗敬业、规范管理、文明服务”为

主要内容的优质服务年活动，为使活动顺利开展，确保活动取得较好

成效，特制定本实施方案。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以“三好一满意”活动

为平台，改变工作作风为主线、以转变服务理念，优化服务流程为重

点，切实把改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量落到实处，

努力为病人提供温馨、优质、安全、便捷、有效的医疗服务氛围。以

爱岗敬业、规范管理、文明服务为主要内容，推进我院财务文化建设，

树立“文明用语、热情服务、仪容端庄、团结爱岗、行为规范、秉公

办事、保障顺畅”的财务新形象，适应市一医疗卫生事业的发展需要，

为财务处全体人员的进步提供坚强的思想保证、精神动力与智力支持。

二、活动目标财务处开展优质服务年活动的目标是：深入开展创

建文明收费窗口活动，健全和完善各项管理规章制度，建立良好的职

业道德规范，改善收费服务环境，全面提高全处员工的整体素质，进

一步提高各项工作的服务质量。通过开展创建优质服务文明窗口活动，

进一步牢固树立服务大局意识为主要内容的财务队伍素质的显著提高；

实现以优

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美环境、优良秩序、优质服务和标准化、规范化为重要标志的窗

口文明程度的显著提高。通过开展创建文明窗口活动，力争我院的收

费服务形象明显好转，经济和社会效益实现双丰收。

三、活动对象我处此次组织开展“爱岗敬业、规范管理、文明服

务”这主题的优质服务年活动，对象范围是我处办公室全体人员及各

个收费服务窗口。

四、活动领导机构为加强领导与问责，成立“爱岗敬业、规范管

理、文明服务”优质服务年活动领导小组，成员如下：组长：XXX

副组长：XXXXXX成员:XXXXXXXXXXXXXX

五、活动的具体措施

1、将分院二楼收费处开辟为住院收费专窗。为加快患者出院结

算速度，提高分院收费处整体工作效率，财务处将从5月30日起将1

号楼二楼原门诊收费处变更为住院收费专窗，目前标识更新、设备购

置、电话安装等工作已完成。在二楼开设住院专窗后，既提高了门诊、

住院收费的效率，也能落实住院收费处协助科室催收病人欠费的工作，

正可谓一举三得。

2、设立优质服务年动态工作登记簿。在各收费处设立优

质服务年活动动态工作登记簿，登记好人好事、优质服务事例，

使全体收费员从优质服务的真实案例中找出自身的不足。

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3、严肃财经纪律，杜绝科室和个人私自收费、截留收费、不收

费及收人情费。财务处通过OA系统向各科室重申了制度的要求，并

组成巡查小组每星期对“先治疗、后收费”情况进行专项检查。

4、不断完善设施，创造优美环境。经申请已在院本部收费业务

咨询台安装市内电话一台，提供给有需要的患者使用；对收费窗口的

纸质提示牌进行整理，统一制作与医院主色调相符的标志牌，收费处

容貌焕然一新；制卡台对每一个前来就诊的病人，主动发放《市一医

院卫生通讯》，介绍就诊流程。

5、严格执行《市医疗服务价格项目规范》，充分得用医院LED

显示屏进行医疗服务、药品价格公示，进一步增强医院服务的透明度。

财务处已要求药库按规范对药品的内容进行整理，物价员也完成了重

新整理全部医疗项目公示内容的工作。

5、加强业务知识培训，规范收费服务程序。在工作中经常性组

织业务知识、相关法律法规、政策文件等的教育培训学习，并加强与

同行业之间的经验交流、促进提高，进一步规范收费服务程序、服务

标准，使广大收费员做到业务精通、服务热情、依法收费、程序规范、

纪律严明、忠于职守。在加强培训的基础上，承诺门诊收费等候时间

不超过10分钟。

六、实施方法与步骤开展“2012年优质服务年活动”是一项深

入而持久性的活动，时间从2012年5月起至2012年11月，由活动

领导小组组织全处人员共同实施。其实施方法与步骤为：

（一）广泛动员，统一思想（2012年5月）