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现代企业管理信息系统复习资料新版资料

《现代企业管理信息系统》复习资料

胡勇军老师编写

编者按：现代企业管理专业是广东省高等教育自学考试最近开设的专业，

去年因主考院校和图书市场没有任何系统性复习资料，因此我们请老师编写了

现代企业管理专业九门核心课程复习资料,但是今年这九门核心课程又全部改

用新版。我们秉承“想学生之所想，争学生之所急”的服务理念，今年我们又

请胡勇军老师紧扣《现代企业管理信息系统》的考试大纲编写了此资料，以便

同学们更快更好地通过此课程的学习。

为了编写好《现代企业管理信息系统》复习资料，胡勇军老师付出了很多

心血和花了大量时间，在此我们特别感谢胡老师。一根篱笆三个桩，一个好汉

三个帮。因此真诚欢迎其他任科教师和同学们在分享张老师的成果同时，提出

宝贵的建议（1013601934），以便将此资料做到更加完善和完美。

Ⅰ课程性质与设置目的的要求

客户服务管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）专

业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对客户服务管理的基本原理、

基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。

客户服务管理这门课程设置的宗旨是为了适应企业广泛兴起和迅速发展的

需要，为了满足经济社会对企业管理人才和市场服务人才的迫切需要。相对于

其他课程，客户服务管理具有明显的实践性、科学性与操作性特征，其典型特

点内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在考试命题中应充分体

现本课程的性质和特点。

设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习客户服

务管理的基本知识、基本原理和基本技能，掌握客户管理的基本原则和方法，

较为娴熟地运用相关的基本知识和技能，培养理论知识扎实、实际操作能力过

硬的管理人才。其侧重点就在于着力培养应考者的实际操作技能，以便提高企

业管理的绩效，以适应企业管理发展的实际需要，满足社会对企业管理人才的

迫切需求。

本课程重点（或难点）章为：第一章、第二章、第三章、第四章、第六章、

第十章；次重点章为：第七章、第八章；一般章节为：第五章、第九章。

Ⅱ课程内容与考核目标

一、考试基本要求

要求应考者理解和掌握客户服务管理的基本知识、基本原理和基本技能，

能运用客户服务管理的相关知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基

本能力。

Ⅲ有关说明与实施要求

一、本课程的性质与其在专业考试计划中的地位

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客户关系管理是企业管理中不可缺少的基础知识。本课程是现代企业管理

专业考试计划中的一门重要的专业基础课，是深入学习企业管理的关键。

二、本课程考试的总体要求

本课程的考试，既要考核知识，又要考核能力。因此，在系统掌握本课程

的基础知识和基本原理的基础上，注重运用基础知识和基本理论分析和解决实

际问题，做到理论联系实际，提高分析和解决实际问题的能力。

本课程的基本知识和基本原理包括本大纲所列出的考核点，在自学中注意

各知识点、基本原理的比较，综合和归纳，与其之间的联系和区别。同时要注

意分析实际问题。

本大纲规定的考试内容每章先概述全篇的自学要求、考试内容，然后列出

本章的考核知识点，再对考核知识点提出不同认识能力层次要求。本大纲各章

规定的自学要求、考核知识与考核知识点的知识细目都是考试内容。

本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“简单应用”、“综合应用”

四个层次，具体含义为：

识记：能正确认识和表述科学事实、原理、术语和规律，知道该课程的基

础知识，并能进行正确的选择和判断。

领会：能将所学知识加以解释、归纳，能领悟某一概念或原理与其他概念

或原理之间的联系，理解其引申意义，并能做出正确的表述和解释。

简单应用：能用所学的概念、原理、方法正确分析和解决较简单问题，具

有分析和解决一般问题的能力。

综合应用：能灵活运用所学过的知识，分析和解决比较复杂的问题，具有

一定解决实际问题的