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生鲜水果超市的规章制度

第一章总则

第一条为规范生鲜水果超市的经营活动，确保顾客权益，提供安全、优质的商品和服务，

特制定本规章制度。

第二条生鲜水果超市是指专门出售生鲜水果的商业经营场所。本超市以新鲜、健康、品“

质”为经营宗旨，秉承诚信经营，服务顾客“”的理念。

第三条生鲜水果超市所有工作人员必须遵守本规章制度，做到守法经营，积极服务，维护

超市良好形象。

第四条生鲜水果超市的规章制度由超市管理部门负责制定及修改，并公示于超市内部，确

保所有工作人员都能了解和遵守。

第二章服务规范

第五条生鲜水果超市的服务宗旨是以顾客为中心，为顾客提供优质、高效的服务。

第六条所有工作人员在工作过程中必须保持良好的仪容仪表，态度诚恳，服务周到，礼貌

待人。

第七条顾客有权要求工作人员向其详细介绍商品信息，提供热情、耐心的咨询服务，不得

随意推销商品。

第八条工作人员应当遵守超市的营业时间，确保按时开店，按时关门，不得因私事耽误营

业。

第九条工作人员应当积极配合超市促销活动，合理安排工作时间，不得擅自请假。

第十条顾客购买的商品如有任何问题，应当及时就近找到工作人员进行处理，保护顾客合

法权益。

第十一条工作人员在服务过程中，如有脏话粗语、无理取闹、冷漠等行为，一经发现将受

到相应惩罚。

第三章商品管理

第十二条生鲜水果超市的商品应当具有产地明确、质量优良、价格合理的特点，保证食品

安全。

第十三条超市工作人员必须认真学习和了解水果商品的特点、品种、存储方式等信息，提

高服务水平。

第十四条超市工作人员在摆放商品时应当按照规定放置，不得私自更改商品摆放位置，保

持超市整洁有序。

第十五条超市工作人员要求清点库存，确保商品的新鲜度和质量，一旦发现问题商品，应

立即上报。

第十六条超市工作人员要严格遵守保质期管理规定，避免超市销售过期商品。

第十七条超市工作人员在处理退货退款事宜时，应按照规定程序进行，不得私自处理，造

成不良影响。

第十八条超市工作人员应当主动向顾客介绍季节水果的特点，帮助顾客选择新鲜水果，增

强交流和信任。

生鲜水果超市规章制度

第四章安全管理

第十九条超市工作人员在工作中必须严格遵守安全操作规程，保证工作场所安全，避免事

故发生。

第二十条超市工作人员要定期进行安全培训，了解消防安全、食品安全等知识，提高应急

处理能力。

第二十一条超市工作人员在擦拭地面、整理货架时要注意防滑，避免发生跌倒等意外情况。

第二十二条超市工作人员要积极配合超市安保人员进行安全巡逻，及时发现和处理不安全

因素。

第二十三条超市工作人员在收银、交接班等流程中要保持警惕，防止被骗、被盗，确保工

作安全。

第二十四条超市工作人员对于顾客提出的关于商品质量、食品安全等问题要及时回应，并

配合处理。

第五章纪律要求

第二十五条超市工作人员在工作中必须严格遵守纪律要求，不得擅自离岗、无故迟到早退。

第二十六条超市工作人员要做好个人档案管理，不得私自篡改资料，造成负面影响。

第二十七条超市工作人员不得接受他人贿赂，不得参与违法活动，违反者将严肃处理。

第二十八条超市工作人员严禁泄露顾客个人隐私信息，确保顾客信息安全。

第六章处罚措施

第二十九条对于严重违反规章制度的员工，将严肃处理，包括警告、罚款、停职、开除等

处理措施。

第三十条超市工作人员如发现同事违规行为，有义务进行举报，并配合调查，严惩不贷。

第三十一条超市管理层对于违规员工要进行警示教育，引导其认识错误，及时纠正。

第七章附则

第三十二条本规章制度自发布之日起生效，如有变动将及时公布并实施。

第三十三条超市工作人员在工作中如遇特殊情况，应当及时向上级领导汇报，并配合处理。

第三十四条对于未尽事宜，超市管理层有权进行补充解释，并公示于超市内。

第三十五条本规章制度最终解释权归生鲜水果超市管理层所有。

以上为生鲜水果超市的规章制度，超市工作人员必须严格遵守，如有违反将受到相应处罚。

希望所有工作人员共同遵守，确保超市经营有序、安全。