社会工作实务 教材直播班-刘晓晨 接案.pdf

第第一一章章社社会会工工作作实实务务的的通通用用过过程程

考考情情概概况况

分值几乎是最高的一章。（个别年份以到11分）

重要性程度★★★★★

2022年单选5个，多选2个，共计9分。

2023年单选5个，多选2个，共计9分。

第第一一章章知知识识框框架架

第第一一节节接接案案

“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。这一阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的求助原因和

求助过程；初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。

接案这个步骤的关键词是：面谈、建立良好的专业关系

知知识识点点一一、、接接案案的的步步骤骤及及核核心心技技巧巧

（一）接案前的准备

准备包括：

1）了解服务对象的来源（3种，主动求助、转介、外展）

2）认定服务对象的类型（2种，自愿、非自愿；现有、潜在）

3）了解服务对象的求助过程（之前接受过谁的帮助）

4）做好会谈的准备并拟订初次会谈提纲

习习题题演演练练

未成年人保护中心的社会工作者小徐在走访中了解到，困境儿童小强因为厌学已经两个多月没去上学了，父母的态度是“孩子大了不服

管，随他去吧”，小徐向小强及其父母介绍了未成年人保护中心的服务内容，他们表示愿意接受服务。从服务对象的来源和类型上看，

小强属于（）

A．主动求助的服务对象B．机构转介的服务对象

C．由他人介绍的服务对象D．外展发现的服务对象

【【答答案案】】D

【【解解析析】】由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对

象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。实际上，外展是向潜在服务对象推销机构服务的一种有效方法，体现了社会工

作对社会的承诺。面对外展服务对象时，社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们

接受服务。根据题干是社工在走访当中主动了解的，属于外展服务对象，故选D。

老张因保外就医成为社区轿正对象，社会工作者去老张家进行家访时，通知他本周三到社区矫正中心参加法制讲座，上述情况中，老张

属于（）的服务对象。

A．主动求助B．机构转介C．外展发现D．非自愿型

【【答答案案】】D

【【解解析析】】非自愿型服务对象。指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）将需要协助的服务对象转介给社

会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。

社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是

说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜

的提问是（）。

A．“陈先生，您对我们有什么期望?”

B．“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”

C．“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”

D．“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试?”

【【答答案案】】D

【【解解析析】】本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。对服务对象的求助过程进行了解，是接案前的必要准备工作之一。通过D选项中

的问题，社会工作者以了解陈先生的求助过程。

知知识识点点一一、、接接案案的的步步骤骤及及核核心心技技巧巧

做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。接案的准备工作包括以下两个方面：

（1）服务对象资料准备。包括：

①事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神状况；

②走访社区，通过了解其社会网络来了解其个人和社会处境方面的情况；

③了解是否有特殊事项，例如精神健康问题。

（2）拟定面谈提纲（2023年考到）

习习题题演演练练

王女士来社会工作服务机构求助，社会工作者小何通过初步接触，相关资料阅读以及社区走访，了解了王女士的基本情况，准备拟定初

次面谈的提纲。小何列出的提纲内容应包括（）。

A．介绍机构的服务范围和服务要求B．协助王女士了解双方的角色职责

C．询问王女士是否有紧急处理事项D．了解王女士对社会工作者的期望

E．与王女士商讨是否签订服务合约

【【答答案案】】A,B,C,D

【【解解析析】】初次面谈提纲的内容一般包括：①介绍自己和自己的专长；②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任；B正确；

③介绍机构的功能和服务、相关政策（如必威体育官网网址原则）和工作过程；A正确。④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作

者的期望；D正确。⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。C正确。

（二）