管理的质量与效率课件.ppt

管理的质量与效率;内容提要;第一章管理的基本概念;质量与效率的四种关系;管理的质量与效率;1、院长说：“没有你的管理规范，医院不是照样在运作吗？”

2、专家说：别给我谈管理，病人是冲着我的技术来的！;高层的作用;中层干部是火焰的内焰，是热量的源泉。

员工是火焰的外焰，是温度最高的部分。

中层干部做好火焰的小三角，员工才能激情燃烧。;一、管理的概念;1、管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。

2、管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效地实现组织目标的过程。

3、管理者的使命：寻求目标、带领员工、个体整合成集体

;Listen 倾听与沟通

Explain 指导与说明

Assist 支持与帮助

Discuss 讨论与解决

Evaluation 评价与绩效

Respond 回应与责任;二、管理者的领导行为;从领导与员工的关系来说，

您作为管理者，

喜欢怎样的员工？;从领导与员工的关系来说，

您作为下属，

喜欢怎样的领导？;领导与员工

1、领导希望成为决策的主宰，喜欢执行力强的员工

2、员工更需要有活动空间;组织与个体

1、领导希望个人目标统一到医院目标上

2、员工希望医院目标体现出个人价值

是医院让员工没“个性”，还是员工让医院没“章法”？;脑科主任在两家医院跳糟，收获了金钱，丢弃了亲情;护士罢工事件;从“超级女声”看组织冲突;三、管理者的职能;对管理者使命的理解;管理的职能与过程;四、管理者的角色;第二章、管理者的特征;1、战略方向（雄鹰）

——高瞻远瞩，而不能好高骛远。;2、开拓创造（狼）：“在谷底上求生存，浪尖中图发展

——勇往直前，而不能粗暴残忍。

;3、精明（狐狸）：凡事仔细推敲，严密思维

——精明强干，而不能狡猾失信。

;4、反应能力（猎狗）：早发现，反应快、推理准

——先知先觉，而不能好大喜功。

;5、奉献（黄牛）

——沉稳奉献，而不能因循守旧。;6、表达煽情（孔雀）领导可以不会写，领导不能不会说

————真情实感，而不能华而不实;7、公关（???蛛）：考古发现，蜘蛛的生存年代很久远

——把握机会，而不能良莠不分

;第三章管理者的智慧;一、如何建立威信？;;为什么权利与威信相关，

但命令不等于威信？;权利;威信是客观存在的心理现象，是让人心甘情愿接受对方影响的心理因素。领导就要以树立威信为行为目标。

①无形的影响力

②巨大的感召力

③向心凝聚力

④磁石般的亲和力;3、威信的误区;自负;4、威信建立的注意事项

外表：发型、服装、配戴的眼镜等。它传递给人的是初步的印象

内涵：礼仪、风格、诚信、修养、能力。

;

※千万不要随意说假话。真实自然最能体现个人形象。说假话是自我否定，自毁形象。院长承认聘请顾问的失误?

※千万不要朝令夕改。否则会把自己的形象一段一段破坏掉。

※眼界：有意识地跳出小圈子，将个人形象找到“良好的切入点”宣传出去，开阔眼界和思维。;二、如何廉洁奉公？;1、价值体现是廉洁的基础;2、制度是克服人性弱点的保障

“性本善”与“性本恶”：每个人都有善的一面和恶的一面。

“善良之心”与“善良之行”：口头上的善良变成心里的善良仅仅前进了一小步，善良之心变成善良之行是前进了一大步。;3、廉洁奉公不能变成了洁癖

“滴水不漏”不一定是好管理，水至清则无鱼;三、如何用人不疑？;1、忠诚是有条件的：人都在寻求对自己最安全的生存空间

2、极度忠诚可能变成奸臣：“臣专君，群臣皆蔽”

3、忠诚也要给上级留空间：“直捣黄龙，接回二主。”“爱他，也要给他喘息的机会”

;四、如何做好换位思考？;1、领导为下属换位思考

景公之时，雨雪三日而不霁。公被狐白之裘，坐堂侧陛。晏子入见，立有间，公曰：“怪哉！雨雪三日而天不寒。”晏子对曰：“天不寒乎？”公笑。晏子曰：“晏闻之古之贤君，饱而知人之饥，温而知人之寒，逸而知人之劳。今君不知也。”

——《晏子春秋·内篇谏上》;2、员工为领导换位思考

汉武时，河间献王来朝，造次必于仁义。武帝色然难之，谓曰：“汤以七十里，文王以百里，王其勉之！”王知其意，归即纵酒。

——《四库全书》;五、如何避免派系斗争？;1、正直：捧人捧得太厉害，其中肯定有原因

2、公平：奖罚分明，不要固化对一个人的看法。

3、胸怀：接纳意见

4、就事论事：;

六、如何避免不良心态;我又不是“一把手”，许