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中国银行

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金融场景生态建设行业发展白皮书

2021年7月

前言：守正创新，笃行致远

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。作为国之重器，作为国民经济的血脉，中国金融业始终担负起融通世界、造福社会的使命，始终坚守着为国解忧、为民服务的初心，始终前行在科技引领、创新驱动的道路上。

近年来，随着数字经济蓬勃发展，金融与科技加速融合，金融服务形态发生根本性变化。全球最具价值的前100家银行中，70%以上已通过建设开放银行平台等模式投入场景生态建设浪潮。“十四五”规划明确提出，“迎接数字时代”“鼓励消费新模式新业态发展”“健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系”,为强化金融生态建设、金融服务实体经济明确了导向要求。构建内涵丰富、万物互联的金融场景，是中国金融业积极融入新经济、新业态，服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革的责任担当，也是经济发展模式转型、客户需求迭代升级、市场发展多元演变趋势下，自我革新优化供给、主动求变实现突围的必然选择。

心之所向，素履以往。人民对美好生活的向往就是我们的向往。金融要回归本源，化繁为简，推动重心下沉，让服务有效触达中国经济转型升级中金融需求最旺盛的客户，如空气般渗透于日常生活中、如阳光般温暖到每一位用户，与服务实体经济发展的目标任务精准对接、与满足人民对美好生活的向往精准对接，构建与客户生产生活密切连接的金融场景。客户在哪里，场景就在哪里，金融服务就延伸到哪里。

逐光而行，聚力生长。我们正在进入一个从竞争向竞合、从博弈向共赢、从单体成长到群体进化转变的时代。数字经济的发展极大激发了数据资产作为生产要素的活力，并为不同机构合作共创价值带来无限可能。基于场景平台，G端——政府、B端——企业、C端——个人、F端——银行等多方诉求充分融合，由跨业竞争逐渐转向跨业竞合，每一方既是供给者，也是需求者，共同分享资源、共

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建服务生态，形成共识、聚力共生、协同共赢。

行而不辍，未来可期。场景不是传统金融与生俱来的DNA,转型需要经历阵痛。金融场景生态建设，对金融机构战略布局、产品设计、营销运营、风险管控、技术应用、人才组织等方方面面提出了更高的要求，更对无数金融从业者发起了挑战。作为投资周期长、回报时效慢的系统工程，金融场景建设无法一蹴而就，甚至短期内难以量化效益，只有坚持开放与包容、创新与容错、共建与共赢的价值观，保持定力，不忘初心，方得始终。

本书通过与专家学者、行业顾问共同深入研究监管政策、全面开展同业调研、积极总结共性规律，分析了金融场景建设的必要性，围绕构建路径、运作模式、评价体系、风险管理等方面，提出了金融场景建设的逻辑框架和核心观点。回顾既往之得失、剖析自我之增进，希望能够给各位正在研究或从事金融场景建设工作的读者提供有益的借鉴，激发金融场景生态建设的创新思考，唤起笃行明志、宁静致远的心境。现代历史上的技术革命，中国多是学习者或追随者，但在数字经济特别是数字金融领域，中国走在世界前列。站在“两个一百年”的历史交汇点，真诚希望各位同仁秉承“守正创新，笃行致远”的心态，把握历史赋予中国、赋予中国金融行业的创新机会，携手前行，乘风破浪，直济沧海。

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目录

第一章描绘：金融场景是破题之策 1

1.1金融场景建设的必要性 2

1.2金融场景建设的可行性 9

第二章解读：金融场景的深刻内涵 12

2.1基本定义 12

2.2场景要素 12

第三章切入：如何选择金融场景 2

3.1战略选择 22

3.2市场空间 23

3.3生态格局 23

3.4自身禀赋 24

3.5评价指标 27

第四章开拓：金融场景建设路径 29

4.1流量创造：构建金融场景第一步 30

4.2用户打标：识别核心用户需求 33

4.3客户转化：实现流量价值转化 36

4.4价值挖掘：整体方案提升留存 37

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第五章深耕：金融场景运营能力支撑 38

5.1产品运营 38

5.2内容运营 41

5.3客服运营 43

5.4安全防控 44

第六章转型：金融场景数据资产新动力 4