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集团公司日常接待工作方案、规范及流程

（最终稿）

随着公司的快速发展，对外交往曰益频繁，接待工作的重要地位越来越突出，是公司重要的窗口和形象的标志。办公室是公司接待工作的归口管理部门，办公室工作人员将经常参与接待工作，接待人员的举止仪表至关重要，直接影响外界对其整个组织的第一印象。接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。

接待一般分为内宾接待和外宾接待。从工作性质角度，内宾接待主要涉及四个方面内容：

一是对来视察、检查或指导工作的上级领导和机关工作人员的接待；二是对前来考察、学习、开展协作的地方政府、企事业单位领导和工

作人员的接待；

三是对本单位出面承办或主办的重要会议、重大活动相关出席人员的接待；

四是对来本单位请示汇报工作、参加会议、办理公务人员的接待。

一、接待工作原则

（一）突出政务，注重实效。要积极挖掘、充分利用接待的政策效应、信息效应、宣传效应、投资效应和感情效应，努力增强政务接待辅政功能。要努力提升接待部门的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务提升接

待质量，扩大接待效果。

（二）对口对等，协调配合。要按照礼仪要求，根据来访团队主要领导（或来宾）的级别规格和参观考察内容，按照对口、对等原则由对口单

位和分管领导接待。同时，要协调各方、密切配合、各司其职，形成整体合力。

（三）以人为本，热情服务。要准确把握客人需求、性格、爱好等方面的不同特征，搞好人性化、个性化服务，让客人充分感受到接待方的热情和关爱。

（四）因地制宜，突出特色。把接待工作惯例与突出本地特色结合起来，力求突出本地民族、民俗特色，融入地方传统文化、特色文化于接待活动中。

（五）遵章守制，廉洁办事。接待工作必须要有章可循，努力做到接待规范化、操作标准化、服务程序化。同时，尽可能轻车简从、简化礼仪,做到大气而不铺张、热情而不奢侈。接待人员要把好廉洁自律关，遵守公司纪律和廉洁规定。

（六）安全必威体育官网网址，内外有别。要从交通安全、住宿环境、食品卫生、疾病防控、各类突发问题处理等入手，做好接待中的安全保障，确保万无一失。同时，要严格执行必威体育官网网址纪律，做到内外有别，切实保守涉及政治、经济的秘密。

二、接待基本程序

接待操作程序是接待工作加强规范化、制度化建设的一项重要内容，它要求细化分解接待工作内容的每一个环节，明确承办事项和职责，消除工作中的随意性。

（一）接待总体工作流程

按照接待工作步骤，可大致分为四个大的环节：接收信息、制定接待方案、实施接待、反馈总结。

（二）接待方案的拟定与报批

1.做好信息沟通。一方面，准确了解客人情况；另一方面，向有关领导预报情况。

拟定接待方案。包括：客人抵达时间（方式考察点位、客人名单、接待领导、行程,座谈会、会见、宴请、住宿、用餐、乘车等安排,

点位简介等。

报批接待方案。按照程序审批接待方案。接待方案一经审批，原则上不再改变。

提前做好准备。抓紧做好方案印制、领导通知、部门衔接、点位检查等准备工作。

（三）代表团接待工作流程

来访代表团接待工作流程

代表团出访工作流程

（四）大型活动（会议）接待工作流程

明确任务内容。认真研究其总体方案，研读领导批示件、部门的工作函，与牵头单位衔接，了解来宾信息。

组建接待机构。根据工作需要，可酌情成立相关工作小组，划分工作任务，各工作组要详细您定工作方案和应急预案。

编制接待手册。内容包含会务（活动）组织机构、任务分工、联系方式、日程安排、接机安排、外出考察及车辆安排、住宿餐饮安排、会见宴请安排、会议安排及座次表、会议服务须知、安全注意事项、工作流程、公司简介、会议活动、迎（送）站安排等。

落实重点环节。及时了解各工作组进展情况，依据《手册》进行工作督促和检查。抓重点环节，突出领导会见、宴请等活动和领导交办事项。

整理活动资料。及时归档资料，做好酒店退房，场地退场，接待费用结算，办公剩余物品退还等工作。

（五）接待本单位或外来办事人员的工作流程

形式

注意事项

接待信息接收

电话

与来电（函）单位人员确定接待具体时间；

电话交谈中，耍热悄并表示欢迎。如无时间，一定耍表示尽快安排；

准确丫解情况，及时向公司领导汇报，确定接待时间；

时间确定P，要进行正式回S;

如木人直接来访，要及时向领导汇报。如工作不便，一定要热情并

做好解释工作。

來阐

来访

确定参与人员

代表式

一般涉及部分丁.作，则安排相关领异或代表接待。

全体式

请示》1:报事关全局事项，安排所有领导参加汇报会。

个别式

工作需要必威体育官网网址，则专题向涉及领导报告并安排个别接待。

接待活动

座谈

（1）根据来访主题介绍相关情况；（2）对对方工作提出希望和要求。

资料

提供相关资料，并提醒注意资料使川范围和必威体育官网网址要求

走访

（1）熟悉存关工作点位；（2）熟悉部门机构设置和人员情况

（六）常见接待活动工作流程

领导会见工作流程