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社区网格化服务管理工作制度范文

一、引言

社区网格化服务管理工作是指通过划分社区网格，将社区管理工

作细化到具体的网格单位，实现工作的精细化、精准化和高效化。为

确保社区网格化服务管理工作的顺利进行，本制度的制定旨在明确社

区网格化服务管理工作的原则、职责及具体工作流程，以提高社区管

理工作的质量和效率。

二、原则

1.公正公平。社区网格化服务管理工作应遵循公正公平原则，坚

决杜绝以权谋私、徇私舞弊等行为，确保所有居民能够平等享受社区

服务。

2.客观科学。社区网格化服务管理工作应以客观、科学的态度处

理问题，不偏听偏信，不主观臆断，做到公正客观、慎密周全。

3.服务为先。社区网格化服务管理工作的核心是为居民提供优

质、高效的服务，切实解决居民关切，提高居民满意度。

4.责任到人。社区网格化服务管理工作需要明确责任到人，各岗

位人员要切实承担起职责和义务，做到责任明确、工作有序。

三、职责

1.街道办事处

（1）组织制定社区网格化服务管理工作制度和操作规范，进行培

训，确保各级人员熟悉并遵守制度和规范。

（2）负责社区网格化服务管理工作的组织协调、监督检查和指

导，对工作情况进行考核评价。

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（3）分配网格化服务人员和相关资源，确保各网格单位的服务工

作能够正常开展。

（4）协调解决社区内涉及多个网格单位的问题，确保问题得到及

时解决。

2.网格化服务人员

（1）负责所辖网格单位的日常服务工作，包括居民管理、环境卫

生、公共设施维护等。

（2）及时了解居民需求和问题，主动与居民沟通交流，提供相关

服务和帮助。

（3）收集和整理所辖区域内的信息、问题和建议，及时向上级汇

报，并提出相应的解决方案。

（4）协助相关部门开展宣传教育工作，提高居民的法律意识、安

全意识和文明素质。

3.居民

（1）支持和配合社区网格化服务管理工作，主动参与社区活动和

公益事业，共同营造和谐的社区环境。

（2）及时向所辖网格化服务人员反映问题和需求，提出合理的建

议和意见。

（3）遵守社区规章制度，文明居住，共同维护社区的良好形象和

公共秩序。

四、工作流程

1.划定社区网格

（1）街道办事处根据社区情况，制定网格划分方案，确定各网格

的范围和数量。

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（2）明确各网格的责任范围和职责，确保网格之间的衔接和协

作。

2.建立居民档案

（1）每个网格化服务人员负责建立所辖居民的档案，包括居民基

本信息、家庭结构、经济状况等。

（2）定期更新居民档案，及时更新信息，确保档案的完整性和准

确性。

3.按需提供服务

（1）根据居民的需求，为其提供相应的服务，包括社区活动信

息、法律咨询、医疗卫生等。

（2）通过主动走访、电话联系等方式了解居民的需求，进行及时

回应和解决。

4.社区问题解决

（1）当居民遇到问题时，可通过上门咨询、电话投诉等方式向所

辖网格化服务人员反映。

（2）网格化服务人员应及时与相关部门沟通协调，协助居民解决

问题，确保问题得到妥善处理。

五、考核评价

1.街道办事处对社区网格化服务管理工作进行定期考核评价，制

定考核指标和评价体系。

2.考核结果作为奖惩和绩效评价的重要依据，对表现优秀的个人

和单位予以表彰和奖励。

3.对表现不佳的个人和单位进行批评教育，并采取相应的整改和

培训措施。

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六、总结

社区网格化服务管理工作的实施需要各方的共同努力和积极参

与。通过制定明确的工作制度，明确各方的职责和工作流程，可以提

高社区管理的水平和质量，为居民提供更优质的服务。街道办事处、

网格化服务人员和居民在共同努力下，将共同建设一个和谐、文明、

安全的社区。