kfb021抽查回访录音流程.pdfVIP

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回访执行流程

作业流程图编制

流程名称编号KFB021

粟二华骆新平

文件编制单位客关部日期

主管

回访的目的:根据

回访找出问题点并进

行改进,提升专员的回

访及邀约能力

①进入系统

②选择日期和工号

③将导出

④导出后进行

⑤查找

无问题

是否存

在问题

有问题

⑥开展部门例会制定整改

提升方案

⑦整改方案实施

⑧整改情况

⑨执行

跟进

⑩执行通过,完成

回访执行流程说明及操作要点

作业指导书审核制作

流程名称回访流程编号KFB021粟二华骆新平

文件编制单位客关部日期

作业作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

编号

主管每天上午/下午进入系统抽取回访/

①进入系统

邀约

进入系统后先选择需要抽取回访的日期和工

②选择日期和工号

号再进行查询

③将导出将所需回访明细查询出来后将导出

主管对导出的进行,查找

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