社会工作综合能力 教材直播班-徐龙超 个案工作的常用技巧专业课件.pdfVIP

第第三三节节个个案案工工作作的的常常用用技技巧巧

考点十：会谈

一、重点

（一）会谈的类型（2018；2019；2021；2022）

建立关系的会谈营宽松、信任的谈话氛围

收集资料的会谈帮助社会工作者收集服务对象的相关资料

诊断性会谈帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断

治疗性会谈针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变

一般性咨询会谈为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选择

（二）会谈的技巧（重中之重）

专注​：友好的视线接触、开放的姿势、专心的态度

倾听：聆听信息

支持性技巧

同理心：设身处地体会服务对象的感受

鼓励：口头或身体语言肯定服务对象

澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的感受和经验

引导性技巧对焦：集中讨论的焦点

摘要：对长段谈话的概括与整理

提供信息：社工借助自身的专业知识和经验提供信息

自我披露：社工自我袒露

影响性技巧建议：根据服务对象的情况提供建设性意见

忠告：指出服务对象某些行为的危害性或必须采取的行为

对质：涉及服务对象自身在认识、行为、情感上的不一致

二二、、做做题题思思路路

专注——

实习生小张对督导说：“为什么在个案会谈中，要求社会工作者看着服务对象，并有眼神交流，还要有上身略微前倾等这样的

身体语言呢？”

同理心——

小马：“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”

社工：“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顾自己。”

鼓励——

社工握着李奶奶的手说：“李奶奶，这里没有其他人，您放心，有什么都可以跟我说，我们一起来想办法。”

澄清——“您刚才说的意思是吗？”

“听了您刚才说的话，我的理解是是这样吗？”

对焦——“您有很多问题想谈，因为时间有限，请您说说最想谈的是什么？”

摘要——“您刚才讲的是不是包含几个方面的要求？”

忠告——“吸烟有害健康，如果您把烟戒了的话，可能会更好”

三、真题讲解

【2022真题】长期独居的李大爷因最近健康状况不佳，开始为今后选择居家养老还是去机构养老感到烦心，于是找到社会工作

者小马诉说烦恼，小马帮助李大爷分析两种养老方式的利弊，并提供相关信息，根据上述内容，该会谈的类型是（）。

A．收集资料的会谈B．诊断治疗性会谈C．一般性咨询会谈D．建立关系的会谈

【【答答案案】】C

【【解解析析】】一般性咨询会谈：这种个案会谈的主要目的是通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选

择。由于一般性咨询会谈通常会涉及一些专业的知识，因此社会工作者在解释时需要根据服务对象的情况作出相应的调整，以

适应服务对象的要求和理解能力。

题干中社会工作者小马帮助李大爷分析利弊，并提供相关信息，属于一般性咨询会谈。故选C。

【2023年真题】15岁的小张最近迷上了网络游戏，学习成绩一落千丈，面对繁重的学业，小张想要专心学习，又无法抵挡网络

游戏的诱惑，遂向学校社会工作者老项求助，服务中，老项运用了影响性技巧。老项的下列回应中，属于该技巧的是（

）。

A．“学习成绩不理想确实容易让人有压力，心里着急又不知道怎么办．”

B．“网络游戏打得这么好，说明你很聪明！相信你的成绩可以赶上去！”

C．“你的意思是，上网打游戏是因为游戏可以给你带来成就感，是这样吗？”

D．“我也爱打游戏，但我打游戏时设置四十分钟的闹铃，铃一响我就停手。”

【【答答案案】】D

【【解解析析】】影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技

巧，包括自我披露，提供信息，建议，忠告，对质。

D选项正确，属于自我披露。社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。社会工作

者在披露自己的亲身经历时，为避免给服务对象成没有必要的压力，可以强调这是我个人的经验。故D正确。

A、B选项错误，属于支持性技巧。

C选项错误，属于引导性技巧。

【2023年真题】在一次个案工作面谈中，社会工作者与服务对象有如下对话：

服务对象：“最近我的状态不太好，快要到期末了，估计又有三门课要不及格了。我担心再这样下去，学校会让我退学，我其

实也很想好好学习。”

社会工作者：“我能理解，但您的想法与行动有一定的差距，您对此有什么打算吗？”

上述对话体现社会工作者运用的专业技巧是（）。

A．对