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《沟通的艺术》读书笔记感触

《沟通的艺术》读书笔记感触1

《沟通的艺术》作者是【美】罗纳德。我是在翻看好友的朋

友圈中无意中获得此书，闲暇之余阅读了一番，看似心灵鸡汤，

读过之后回头来看却有不少营养，如沟通的重要性、沟通的原则

以及如何提高沟通能力。对我今后的工作生活也有很多启发：

先谈沟通在工作中的重要性：作为邢衡高速邢台段信息调度

中心的一名监控员，平日的主要工作是对本路段的路域进行不间

断巡逻，对沿线的交通运行状态、路况、车流量等信息进行收集。

将本路段的车辆故障、交通事故、路障路损、交通拥堵等求救信

息迅速通知路政、交警、养护等有关部门联勤联动，及时处理，

保证在最短时间内实现事故救援、道路抢险。还要负责车户的路

况咨询工作、投诉等等。

良好的沟通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火灾等

大的突发事件，监控员能及时有效的与高巡、路政、119、120

等相关部门沟通，沟通期间不啰嗦做到语简意赅。就可以及早确

定事故现场，挽救人员生命，减少人员伤亡，减小经济损失。

好的沟通还需要沟通者有良好的情绪。情绪稳定是一项非常

高级而难得的能力，心理学家把理解和控制自己情绪的能力称为

“情绪智商”例如我们的工作中会经常遇到冬季恶劣天气或因其

它路段交通管制导致各站口关闭，各广场滞留车辆多，车户表示

不理解，咨询路况时有的会出现情绪暴躁，恶语相向，监控员接

到这样的咨询电话时应管理好沟通时的情绪和气氛，软语温言向

车户耐心解释，不但安抚了车户还提升了单位形象，减少了窗口

单位因服务态度而造成的不必要的投诉。

沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。在

我们的日常工作中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、

工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使

工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。

良好的沟通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句

三冬暖，恶语伤人六月寒”。在与同事之间不仅要树立良好的工

作关系，更要建立和谐相处的人际关系。才能想我所不能想，做

我所不能做的。要懂得换位思考，互帮互助，相互体谅，以便达

到心灵与效益共赢。美国的西点军校有一个处罚叫做“沉默处

分”，犯了错的人不能和身边的任何人有任何交流，这被称作是

最残酷的处罚。想起以前上学的时候，女生之间往往会使小性子，

有时候会一起孤立某个女生，这会给被孤立的.人心理上造成很

大的伤害。再比如男女朋友之间因矛盾闹别扭搞冷战，不管谁对

谁错，最终是谁先低头，结果不可避免的都会对这段关系产生一

些影响。

由此看来，我们的工作生活中的确不能没有沟通，沟通就如

同空气和水一样、是我们身体健康、心理健康必须的要素，更是

我们获得社会认同和维系、增强关系所比不缺少的手段。

知道了沟通的重要性，我们该如何提高我们的沟通能力?沟

通是人类生活中能够和谐最重要的因素。每个人所处的环境不

同，思维也会有很大不同，这就需要在沟通中互相了解，化解矛

盾。所谓沟通，就是当事双方心与心的交流和互换。沟通心态很

重要，沟通不只是一种讲话的技巧，更是要保持一种良好端正的

心态，不要总以自我为中心，要纵观大局;学会控制自己的情绪

(把脾气拿出来，那叫本能;把脾气压回去，那叫本事);提高沟通

能力，无非是两个方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别

人理解自己的可能性。我觉得首先一点是尊重，尊重对方的人格，

再就是学会换位思考，在给别人提出要求时，要充分理解他人能

接受的最大限度，而你又能妥协到什么程度，最大的能拉近双方

距离，达到相互理解，沟通就不是障碍了。

这本书给我以启迪，就像作者在书中所说那样：“总之，人

际沟通就像跳舞是一个经由同伴间的互动而创造出的独

特活动。同样你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变”。

读完这本书我会在日常生活和工作中，时刻都要与同事、朋友建

立良好的沟通理念，相互了解、促进学习，共同进步，丰富我们

的工作经验，使我们在工作中变得更轻松、更加得心应手，也使

我们的生活变的更加美好!

《沟通的艺术》读书笔记感触2

美国圣巴巴拉城市学院名誉教授，以沟通写作为专业。除本

书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟

通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和

商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

第一个重点：

了解自我，认清知觉和情绪在沟通中的重要性

第二个重