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客服主管年终总结

客服主管年终总结1

同神话“年份”临近了，我们告别了艰辛的20__年，迎来了充满希望的20__年。感谢公司领导的信任，去年初我被提升为客服中心主管。本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考，希望能提炼经验，更上一层楼。

作为工业服务中心的主管，我的工作主要是:整理和归档各岗位信息，检查水电采购情况，及时补充相关数据，协助盛基公司完成数据补充，做好相关费用的收集工作，做好月度统计和报告水电销售异常情况，检查和监督前台接待工作，执行规定的任务和目标，协助同事处理复杂的水电销售业务，与业主协调复杂的相关业务。

一年来，我认真履行工作职责，执行各项物业管理法律政策，执行公司相关规章制度，做好日常接待工作:

首先，团结同事，乐于助人，与公司同事保持良好的人际关系。我一直觉得如果和同事关系不好，更别说和业主的和谐气氛了。作为工头，我以身作则，严于律己，以身作则。与全体员工一起，团结一致，为前台接待工作的顺利开展和业主的满意发挥应有的核心作用。

其次，及时做好新员工培训。前台文员的数量一直很少，尤其是去年底和今年年初。随着@@@的陆续离开，对我们部门的`工作联系产生了一定的影响。在及时补充人员后，通过我的手拉手示范和耐心细致的讲解，初步达到了在最短时间内上岗的要求。在我们有效率和有秩序的组织下，我们能够根据优先次序妥善处理各种服务。

此外，及时组织相关费用的收缴。根据任务分工，我主要负责房屋及门面物业费的征收。督促物业经理每季度前十天为临街门面预交物业费。

另外，相关数据要及时统计整理。严格执行痕迹管理，即彻底摆脱过去的异常和未记录的情况。所有异常情况都有书面记录，由业主签字。工作的连续性得到了很好的保持。及时组织并归档单位门维修业主的投诉和建议会议纪要。

再者，及时完善物业管理收费制度。补充各小区车库杂居数据。

此外，我还可以根据质量和数量完成公司交办的其他重要任务。业主满意度调查，清理所有车库杂居水电。

在过去的一年里，虽然我的所有工作都取得了一定的成绩，但我知道我也有很多不足。比如处理复杂问题时，分析问题、解决问题的能力需要提高。作为领班，个人有时候会把精力放在个人工作上，前台的工作形象，尤其是细节，需要加强。针对以上问题，我今后的努力方向是:一是加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力和工作效率；其次，要在严谨性和细节性上下功夫，把更多的精力放在团队管理上，提高自己的综合能力，让公司的窗口更加规范高效。

此外，我在@@公司的五年时间里，积累了很多工作经验，尤其是接待和服务业主方面。综上所述，我有以下经验和收获:

(1)只有定位自己，保持平和心态，谦虚谨慎，才能快速做好各项服务工作，赢得业主的满意；

(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的顾虑，赢得业主的信任。

最后感谢公司领导的信任。同时，我相信我们的@@@物业公司在20__上一段楼梯就能进去工作。

附件1:工业服务中心统计数据

1.入住情况:截止20__年12月31日，@@@社区交付的房屋总数:++++户(其中)；未交付房屋数量:++户(其中)。

2.相关费用:收取停车费共计++元。物业费+++元，物业费缴费率++。长期逾期的房屋物业管理费(一年以上)户数:+++逾期房屋物业管理费合计:￥+++++++(附件明细表)

3.水电异常:20__年水电销售异常报告共处理+++次，其中公司++++吨透支水，机械表不旋转导致的++++吨水，透支的++++动力，++++电费++++元返还，共追回++++++元损失。

4.接收有效投诉共+++++次，做好回复和回访工作。客服主管年终总结2

客服虽然是一个普通岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个挑选，对我的成长帮助很大，对我有莫大的助益，我也愿意一直都坚持努力下去，一直都不会舍弃的，由于我愿意这样做，虽然平凡但是却愿意绽放光芒，虽然平淡却可以不断成长。

在工作中我常常会接遭到很多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问情形个中各样的人都有，有的素养高，有的素养低下，但是我都会礼貌对待，由于我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排挤，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应当抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户的认可。

虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简单的工作有这他特殊的美丽，在客服工作中，我个人得到了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成