情歌里的客户关系管理（黑龙江农业工程职业学院（松北校区））知到智慧树答案.docx

第一章单元测试

第二章单元测试

第三章单元测试

1【单选题】(2分)在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的(???)。

正确答案：B

A.给企业带来价值最大的客户

B.优质客户

C.劣质客户

D.中小客户

2【多选题】(2分)客户包括哪些人（???）。

正确答案：ABCD

A.中间商

B.其他企业

C.最终消费者

D.内部客户

3【判断题】(2分)客户关系发展的阶段可分为4个阶段。

正确答案：B

A.错

B.对

4【判断题】(2分)客户关系生命周期是影响客户终身价值的因素。

正确答案：A

A.对

B.错

5【判断题】(2分)从管理科学的角度来考察CRM,CRM