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互联网广告客户关系管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在互联网广告客户关系管理领域的专业知识、技能和实际应用能力，以检验考生是否能胜任相关工作。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.互联网广告客户关系管理的主要目的是什么？

A.提高广告投放效率

B.增加广告曝光量

C.提升客户满意度和忠诚度

D.降低广告成本

2.以下哪项不是互联网广告客户关系管理的关键要素？

A.客户数据管理

B.客户服务

C.营销自动化

D.广告创意设计

3.在互联网广告中，哪项内容不属于广告文案的组成部分？

A.标题

B.摘要

C.产品图片

D.广告主联系方式

4.以下哪项不是客户关系管理系统的功能？

A.客户信息管理

B.客户服务支持

C.市场调研

D.广告投放平台

5.在客户关系管理中，CRM系统的核心是什么？

A.数据分析

B.客户服务

C.销售管理

D.客户信息存储

6.以下哪种方法不适合用于互联网广告客户关系管理？

A.社交媒体营销

B.电子邮件营销

C.传统的电话营销

D.移动应用营销

7.在客户关系管理中，什么是“360度视图”？

A.客户信息的全面展示

B.客户满意度的评估

C.客户服务质量的监控

D.客户反馈的收集

8.以下哪项不是衡量互联网广告效果的关键指标？

A.点击率（CTR）

B.转化率

C.网站流量

D.广告曝光次数

9.在客户关系管理中，客户生命周期分为哪几个阶段？

A.认识、接触、评估、购买、忠诚、流失

B.联系、互动、销售、服务、维护、反馈

C.了解、接触、沟通、交易、维护、推荐

D.认识、接触、了解、互动、购买、忠诚

10.以下哪项不是客户关系管理的目标？

A.提高客户满意度

B.降低客户获取成本

C.增加销售额

D.提高员工工作效率

11.在互联网广告中，哪项内容不属于广告创意设计的关键要素？

A.视觉设计

B.文案撰写

C.技术实现

D.市场调研

12.以下哪项不是互联网广告投放的关键环节？

A.目标受众分析

B.广告创意设计

C.广告投放渠道选择

D.广告内容审核

13.在客户关系管理中，什么是“客户细分”？

A.根据客户特征将客户分为不同的群体

B.根据客户需求提供个性化的服务

C.根据客户购买行为进行分类

D.根据客户反馈进行改进

14.以下哪种客户关系管理工具不属于自动化工具？

A.客户关系管理软件

B.电子邮件营销软件

C.社交媒体管理工具

D.电话销售系统

15.在互联网广告中，哪项内容不属于广告效果评估的指标？

A.点击率

B.转化率

C.广告投放成本

D.广告曝光次数

16.以下哪项不是互联网广告投放的策略？

A.定位精准

B.内容创意

C.广告渠道多元化

D.广告价格低廉

17.在客户关系管理中，什么是“客户生命周期价值”？

A.客户购买产品或服务所支付的总金额

B.客户在一段时间内为公司带来的总收入

C.客户对公司长期价值的贡献

D.客户对公司短期价值的贡献

18.以下哪项不是客户关系管理系统的优势？

A.提高工作效率

B.优化客户服务

C.降低运营成本

D.提高企业知名度

19.在互联网广告中，哪项内容不属于广告投放的效果？

A.点击率

B.转化率

C.网站流量

D.广告主利润

20.以下哪项不是客户关系管理的原则？

A.客户至上

B.数据驱动

C.个性定制

D.产品导向

21.在客户关系管理中，什么是“客户满意度”？

A.客户对产品或服务的满意程度

B.客户对企业的忠诚度

C.客户对竞争对手的评价

D.客户对广告的喜爱程度

22.以下哪项不是客户关系管理系统的功能模块？

A.客户信息管理

B.销售管理

C.财务管理

D.人力资源

23.在互联网广告中，哪项内容不属于广告投放的预算管理？

A.广告投放预算

B.广告效果评估

C.广告成本控制

D.广告收益分析

24.以下哪种客户关系管理方法不适合大型企业？

A.一对一营销

B.大数据分析

C.社交媒体营销

D.电话营销

25.在客户关系管理中，什么是“客户保留”？

A.保持现有客户关系

B.提高客户满意度

C.增加新客户数量

D.提高客户生命周期价值

26.以下哪项不是客户关系管理的挑战？

A.数据质量

B.技术更新

C.市场竞争

D.员工培训

27.在互联网广告中，哪项内容不属于广告创意设计的要素？

A.视觉设计

B.文