物流行业运营管理作业指导书.doc

物流行业运营管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u32204第1章物流行业概述 3

237931.1物流行业的发展历程 3

170471.2物流行业的市场现状与趋势 4

320201.3物流企业运营管理的重要性 4

27966第2章物流企业战略规划 5

225422.1物流企业战略分析 5

223092.1.1市场环境分析 5

17862.1.2企业内部资源分析 5

279322.1.3客户需求分析 5

89652.1.4风险评估 5

114702.2物流企业战略制定 5

80852.2.1企业愿景与使命 5

78842.2.2发展战略 5

170732.2.3业务战略 6

148012.2.4人力资源战略 6

55592.3物流企业战略实施与评估 6

166802.3.1战略实施 6

144902.3.2组织结构优化 6

326152.3.3信息系统建设 6

51852.3.4财务管理 6

20112.3.5绩效评估 6

3270第3章供应链管理 6

154363.1供应链概述 6

68073.2供应链战略与设计 6

5263.2.1供应链战略 6

107063.2.2供应链设计 7

103643.3供应链运营与优化 7

228653.3.1供应链运营 7

215733.3.2供应链优化 7

16193第4章物流运输管理 8

77384.1运输方式与选择 8

182284.1.1运输方式概述 8

188194.1.2运输方式选择原则 8

76994.2运输成本控制 8

215914.2.1成本控制概述 8

6084.2.2成本控制措施 8

326934.3运输安全管理 8

173054.3.1安全管理概述 8

35054.3.2安全管理措施 9

20938第5章仓储管理与库存控制 9

131335.1仓储设施规划与布局 9

16735.1.1设施规划原则 9

250825.1.2设施布局设计 9

232775.2仓储作业管理 9

282065.2.1入库作业管理 9

67345.2.2存储作业管理 9

9555.2.3出库作业管理 10

245095.3库存控制策略 10

76245.3.1库存分类 10

237135.3.2库存控制方法 10

101365.3.3库存优化措施 10

6365第6章物流信息技术应用 10

216366.1物流信息系统概述 10

85416.1.1物流信息系统的组成 10

288856.1.2物流信息系统的功能 11

176.1.3物流信息系统的分类 11

149466.2物流信息技术的应用 11

288156.2.1条码技术 11

18176.2.2射频识别技术（RFID） 11

79266.2.3电子商务技术 11

288966.2.4人工智能技术 11

273416.3大数据与物联网技术在物流行业的应用 12

147066.3.1大数据技术 12

138096.3.2物联网技术 12

28191第7章物流服务质量与客户满意度 12

183787.1物流服务质量管理 12

211467.1.1物流服务质量标准制定 12

203257.1.2物流服务质量监控 12

49297.1.3物流服务质量改进 12

89997.2客户满意度调查与评价 12

6337.2.1客户满意度调查方法 13

49057.2.2客户满意度评价指标 13

5337.2.3客户满意度数据分析 13

29557.3提升物流服务水平的措施 13

2347.3.1优化物流服务流程 13

282177.3.2提高物流人员素质 13

301987.3.3引入先进物流技术 13

20377.3.4加强客户关系管理 13

199067.3.5实施绿色物流 13

252597.3.6强化售后服务 13

9200第8章物流成本控制与绩效评估 13

18738.1物流成本分析与控制 13

128158.1.1物流成本构成 13

50938.1.2物流成本分析方法 14