11.带教工作日志表 .pdfVIP

时间岗前带教的阶段专员的作为

08:40-09:00准备早会

09:00-10:00针对前日实训内容进行回顾

10:00--12:00安排员工旁听

实训阶段

13:00--16:00试接线

16:00--18:00答疑带教会

18:00--18:30每日实训结束制作并发送日报

带教专员工作日志表

重点事项及关注点

准备早会：

1.带教专员就近期带教的班组组织早会，就目前带教过程中存在的纪律问题、需要注意事项进行重申或

者宣导

2.清点人员并进行破冰和关系建设

1.针对前日实训过程中遇到的问题，进行回顾，并对问题进行搜集，汇总

2.将实训过程中存在的共性问题：进行普及型的讲解、演示、训练、抽测，确保被带教的人员，都能准

确无误的了解带教内容，并进行相应的操作。

3.针对个性化的问题：进行点对点一对一的辅导，或者帮助这些员工

1.安排员工旁听

2.员工旁听需要做的事情：需要认真聆听每通录音的通话内容，需要记录通话中重要的知识点、技能技

巧、学习新的业务知识、学习老员工优秀的工作技巧

3.可以在老员工空闲期间，就业务疑难问题寻求解决或者咨询

4.就旁听过程中不能解决的问题，需要记录下来，在带教师的答疑过程中寻求解决。

1.安排员工进行试接线

2.员工试接线过程需要遵循所有的服务规则及标准，并应用良好的服务技能和技巧

3.记录试接线过程中的问题，并在答疑带教中进行解答

1.安排学员统一提问，就共性问题记录下来，并记录在FAQ里面。并通过答疑带教会，进行问题的解决

、知识的传递、技能的训练与辅导。

2.个性问题：进行点对点的解答。

3.在解答完毕之后，重要的环节是：要一对一的训练员工，，让员工具备对礼仪、知识、流程及相关规

则应用的能力。

1.制作带教日报

2.发送给相关人员，并就重点问题需要重点描述

检查发现问题及改

善措施