探析人性化护理工作在健康体检中的应用价值.docxVIP

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探析人性化护理工作在健康体检中的应用价值

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摘要：近年来，人们对健康的重视程度越来越高，体检意识也不断升高，体检人数越来越多，且随着人们对医疗服务的要求越来越高，以往的护理干预方式已经无法满足现阶段临床需求。因此，需要选择更为有效的护理方式来提升患者体检效率，改善服务质量。人性化护理干预是一种以人为本的护理干预模式，在临床中的应用率越来越广泛。

关键词：人性化护理工作；健康体检应用价值；

目的：探讨人性化护理对健康体检工作中的应用效果；方法：回顾性分析体检科5243名体检者，接受人性化护理后，对护理服务的满意程度；结果：观察组健康体检人员总体满意度较好，满意率为96％。结论：人性化护理以健康体检者为中心得护理方式可明显提高患者满意度。

一、对象与方法

1.一般资料：回顾性统计在我院体检科接受体检得5243名体检者，体检结束后通过电子记录器调查其对护理服务的满意度，满意按满意键，不满意按不满意键。

2.人性化服务的体检：具体包括：⑴体检前护理：①健康宣教：通过媒体播放宣传片、图片等生动形象的方式向受检者宣传有关流行病学、保健、治疗以及体检作用等方面知识。②根据受检者的一般资料制定相应的体检项目，护理工作中做到满足受检者的合理需求，并向其详细说明体检中的收费项目。③告知受检者体检前的注意事项，如体检前应保证充足睡眠，避免过度劳累，进食清淡易消化食物，禁止擅自服用药物，以免对体检结果造成影响，告知孕妇禁止进行宫颈刮片和X线检查，需行肝功能检查和抽血的人员检查当天应空腹。需行B超、子宫、前列腺等检查的人员应增加饮水量，保持膀胱充盈直至检查结束，并告知受检者体检的具体时间。⑵体检时护理：①营造良好的体检环境，调节室内温湿度至合理范围内，注意保护受检者隐私，加强与其交流沟通，缓解其紧张情绪。②体检时护理人员应规范操作，采用温和、亲切的态度回答受检者提出的问题，与其建立良好的人际关系。③对于老年人、孕妇、儿童、病情严重和行动不便的人员应积极提供帮助，避免发生安全事故。⑶体检后护理：①为受检者建立相应档案，记录其体检情况及医生的评估结果，以便日后查阅。②指导受检者健康饮食，禁烟禁酒，根据其体检结果进行相应的用药指导，告知其药物的不良反应以及用药的注意事项等。③完成所有体检项目后，医生应对受检者的身体情况进行全面评估，发现异常情况应及时通知受检者，告知其前往医院进行治疗

二、结果

采用人性化护理密切了护客关系，赢得了客人的信任和尊重。人性化护理使体检者有宾至如归之感，护士责任感增强，赢得了客人的信赖与尊重，体检人员的满意率为96％。

三、讨论

目前人性化护理的内容和形式尚处于摸索阶段，没有固定的模式可以套用，将护理关怀行为分为“表达性活动”和“操作性活动”，表达性活动如倾听病人的抱怨或感受，并且给予鼓励、安慰及耐心的解释等，让病人感受到护理人员是真正要帮助他们的人；“操作性活动”指提供实际的服务，满足病人基本生活。传统的护理模式是按照护理人员的需求，以医院和科室的条件和护理人员自身的工作方便为原则来安排工作的内容、形式和时间，开展各项工作。人性化的护理模式强调“病人中心论”、“服务至上论”和“病人需求决定论”，这势必给护理的内容和形式带来一次深刻的革命，服务的内容、形式和时间要由患者的需求来决定。人性化护理是一门艺术，不是一句华丽空洞的口号，不只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感，而是护士“用心”在护理。我们将人文关怀落到实处成功地借鉴星级宾馆的服务模式，以微笑接待病人，以真诚感动病人，尊重病人的人格和尊严?。在实施人性化护理时，在思想和行为上处处为患者着想，积极主动为患者服务；注重语言沟通、形体沟通以及心灵上的沟通，语言文明、语气护理工作一切围绕：“方便患者，服务患者”进行。大家把以前的被动服务转变为主动服务，使体检者从开始体检到离院，每个环节和每个场所都受到医院热情、周到、细致的服务。对年老体弱的老年人主动接送全程陪同检查。这些看似是举手之劳，实则是职责所在，但却实实在在是人性化服务的具体体现。让护士清醒地认识到人性化关怀必须是发自内心，真诚的关怀，是应尽的职业操守和职责，不是迫于某种压力，也不是从经济效益的角度来追求效果。这种建立在“真诚”基础上的人性化护理，让病人在体检期间感受到了护士对他们如亲人般的照料，护息关系更加融洽，而护士也从病人的满意中体会到护理的真实意义。在体检过程中，体检护士有责任有义务唤醒大众的健康意识，促使人们积极主动地寻求医疗保健，改变不良的生活及健康观念，注重生活质量；对不同年龄阶段、不同文化背景的人群，采用不同的方式，将健康知识广泛深入地加以传播；发现人们潜在的疾患，帮助人们避免有害因素，预防疾病