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汽车客运站客运服务规范

汽车客运站作为人们出行中的重要节点，承担着重要的客运服务职责。为了提

高客运站服务质量，规范经营行为，保护消费者权益，相关部门颁布了一系列的汽

车客运站客运服务规范。

汽车客运站的基本服务内容

汽车客运站是为旅客乘坐汽车提供便利的公共交通场所，其基本服务内容包括：

1.客票售票服务：为旅客售出合法有效的客运票据，保障旅客购票权益。

2.车辆调度服务：从各发车口接收并对车辆进行分类和调度，确保车辆

发送和到达有序，并根据客流情况设立以及调整公交线路和车型。

3.行李托运服务：为旅客办理行李托运手续，保障旅客行李安全到达目

的地。

4.旅游服务：提供旅游咨询和服务，为旅客提供旅游信息、导游服务和

定制旅游产品等。

汽车客运站服务规范

售票服务

1.售票窗口应当按规定开放，标明售票窗口编号和所售车次名称、班次

和车次。

2.营业时间应当按规定执行，不得随意调整。

3.售票员应保证客票的真实性和有效性，并对收到的现金进行正确的核

算。

4.营业期间应当做到随时售票、及时更新车次、班次信息，并通过各种

方式向社会公布售票信息和车票余量。

客运服务

1.客运站应保证客车按照规定发车，车辆到达和离站时间应公示在客运

站内外。

2.对需要营运的车辆，客运站应当认真审核车况、手续及运营能力后，

才能准许其上路。

3.客运站要确保车辆、驾驶员和乘客的安全，对车辆进行检查，及时发

现、排除故障。

4.客运站应设立、维护车站内外的消防设施和安全出口。

行李托运服务

1.客运站必须在售票窗口和行李托运处明示行李托运标准，并严格执行

标准。

2.行李托运费用应根据标准收取，不得额外收取其他费用或服务费。

3.行李应当在乘车人的控制下进行装载，乘客应当核对托运行李标签和

发票。

旅游服务

1.客运站要完善旅游服务体系，对旅游线路、游览景点、交通、住宿等

情况进行全面宣传。

2.旅游服务人员应严格遵守规定，提供真实、准确的旅游信息和服务，

不得私自变更旅游行程和增加消费项目。

总结

汽车客运站客运服务规范是为了保护消费者权益，规范经营行为而制定的规定，

重在加强对售票、客运、行李托运、旅游等服务内容的管理和监督，保证客流服务

质量和安全。在服务过程中，客运站应积极倡导科技服务，推动客运服务信息化，

进一步提高客运服务质量和效率。